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Close to Care©, Servizi di Contact Center dedicato al paziente cronico.

Tops, società specializzata da 27 anni nel Direct Marketing farmaceutico, ha creato nel 2007 il primo servizio di Patient Support Program, Contact Center Close to Care©, dedicato al Paziente cronico.
È ormai noto che l’incidenza delle malattie croniche è in crescente aumento. Sono più di 25 milioni gli Italiani affetti da una malattia cronica, di cui 7,6 milioni in modo grave (Health Communication 2010), e le più colpite sono le donne. In tale contesto si inserisce Close to Care©, Servizio di Patient Support Program, nato nel 2007 dall’esperienza di TOPS, società specializzata da 27 anni nel marketing farmaceutico. Close to Care© è un servizio di Contat Center (Call Center) che risponde quotidianamente alle varie esigenze del malato cronico. Obiettivo: migliorare la qualità di vita del Paziente e agevolare il lavoro del personale medico e sanitario. Semplificare l’accesso dei Pazienti ai Centri, supportare l’Aderenza alla Terapia ed i controlli periodici, alleggerire il carico di lavoro degli operatori sanitari, favorire la comunicazione fra il Medico di Medicina Generale e gli Specialisti dei Centri d’Eccellenza, sensibilizzare alla prevenzione e alla diagnosi tempestiva, sono solo alcuni dei vantaggi che i servizi Close to Care© portano nelle realtà territoriali. Con una semplice telefonata, il Paziente entra in contatto con gli operatori telefonici e riceve risposte in tempo reale su tutti gli aspetti organizzativi, amministrativi e logistici del Centro, nonché la gestione degli appuntamenti per le visite di controllo e ricordo della terapia. Per le richieste di natura diagnostico-terapeutiche, invece, il Contact Center Close to Care© mette in contatto il Paziente con lo Specialista. I Contact Center Close to Care© sono attivi in numerose aree terapeutiche, dall’oncologia alla nefrologia, dalle malattie infettive alla dermatologia, alla reumatologia… . La vera forza innovatrice di Close to Care© sta nel fatto che, ogni volta, il servizio viene pensato, ideato e sviluppato in relazione alle necessità del singolo Centro di Eccellenza. Le testimonianze delle centinaia di chiamate gestite ogni giorno, il numero dei Pazienti supportati personalmente, la soddisfazione di medici e operatori sanitari, dimostrano come i Servizi Close to Care© siano una risposta efficace alla complessa gestione del paziente cronico. Non è, infatti, un caso che i servizi Close to Care© siano oggetto di pubblicazioni internazionali e di riconoscimenti istituzionali, a livello sia locale che nazionale. A testimonianza dell’alto valore sociale che esso racchiude, in una di queste note si legge: “…… Questi dati rimarcano come nei soggetti affetti dalle malattie reumatiche, spesso contraddistinto da carattere di cronicità, l’assistenza non si esaurisca quasi mai nella vita ambulatoriale programmata: i pazienti hanno bisogno frequentemente di un contatto diretto con lo specialista di riferimento per risolvere i problemi clinici quali la riacutizzazione della malattia, dubbi sulla terapia, eventuali effetti collaterali della stessa, ecc. Il Servizio di Contact Center si è rivelato molto utile non solo per i pazienti, che trovano tempestiva risposta ai loro quesiti, ma anche per i medici, la cui attività clinica non viene interrotta da telefonate che sopraggiungono in momenti inopportuni. Inoltre il Contact Center permette di ridurre l’affollamento delle liste di attesa ambulatoriali, alleggerite dai pazienti i cui problemi possono essere risolti in pochi minuti di conversazione telefonica.”Per maggiori informazioni sui servizi Close to Care©, i vantaggi e il suo valore sociale è possibile consultare il sito: http://www.closetocare.tops.it

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