Anche per gli hotel si parla spesso di customer satisfaction. Normalmente viene attuata chiedendo ai clienti di esprimere la loro opinione in un questionario anonimo o lasciando un messaggio sul guest book del sito dell’albergo. Negli alberghiche gestisco a Folgaria, in Trentino, ho deciso di esplorare una strada nuova, basata soprattutto sul rapporto personale. Per tradizione famigliare e per formazione (vengo dalla tradizione dell\u2019ospitalit\u00e0 romagnola) l\u2019obiettivo principale che mi pongo \u00e8 garantire ai miei ospiti (preferisco chiamarli cos\u00ec anzich\u00e9 clienti) tutto ci\u00f2 che concorre a fare della vacanza un\u2019esperienza positiva: ambiente sereno, servizi di qualit\u00e0, massimo confort. Per realizzare tutto questo non ho la bacchetta magica. C\u2019\u00e8 invece un percorso, nel quale io per primo sono impegnato, che porta a migliorare continuamente l\u2019ospitalit\u00e0 che offro a chi sceglie il Villaggio Nevada e il Santa Rosalia. I tanti anni di attivit\u00e0 mi hanno reso consapevole che ogni ospite investe tanto nella vacanza: \u00e8 cio\u00e8 il periodo dell\u2019anno al quale affida molto della sua vita, dai rapporti famigliari all\u2019espressione delle proprie passioni. Ciascuno arriva nell\u2019hotel scelto con una grande aspettativa: desidera che quella settimana (a volte solo un week end lungo) sia davvero un momento di rigenerazione, di ricarica per affrontare poi la vita quotidiana. Tanti ospiti mi hanno confermato di essere arrivati in hotel con questi desideri. Noi, nei limiti delle nostre possibilit\u00e0, cerchiamo di rispondere a queste aspettative. A volte, purtroppo, pu\u00f2 capitare di deludere qualche aspettativa, pu\u00f2 succedere che i servizi che abbiamo organizzato per voi non funzionino al meglio. Oppure succede che qualche cambiamento non sia capito. Alcuni amici mi hanno scritto hanno lamentato, per esempio, che alla sera non ci sono pi\u00f9 grandi feste. E\u2019 una scelta che ho compiuto consapevolmente per dare spazio alla clientela delle famiglie con bambini. Da tre anni negli hotel \u00e8 funzionante il miniclub, con le Tagesmutter che impegnano i pi\u00f9 piccoli nei laboratori creativi. La sera ci sono iniziative per genitori e bambini, chi ha altri desideri e interessi pu\u00f2 comunque seguirli. Tornando al tema di partenza, la soddisfazione degli ospiti, io chiedo la cortesia di dirmi direttamente, di espormi faccia a faccia cosa non hanno gradito e perch\u00e8. Se sono presente in albergo, gli ospiti possono chiedere di incontrarmi, altrimenti possono scrivere alla mia e-mail personale che ho pubblicizzato sul mio blog. Non invito a compilare il solito questionario di customer satisfaction o a lasciare un anonimo messaggio in un\u2019urna. Credo di pi\u00f9 al rapporto personale e questo credo sia la garanzia che l\u2019eventuale disagio sar\u00e0 preso in considerazione seriamente e, se possibile, risolto. Tutta l\u2019azienda, dal sottoscritto fino all\u2019ultimo arrivato tra i collaboratori, \u00e8 impegnata a migliorare il servizio che diamo ai nostri ospiti. Noi ci proviamo, se anche loro ci aiutano, tutto sar\u00e0 pi\u00f9 facile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La customer satisfaction basata sul rapporto personale con gli sopiti.L’esperienza di un albergatore del Trentino.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[151],"tags":[4410,4409],"class_list":["post-1301","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hotels-ed-alberghi","tag-hotel-customer-satisfaction","tag-hotel-trentino"],"yoast_head":"\n