La Customer Relationship Management o gestione dei clienti \u00e8 uno dei cardini principali della vendita e per questo va curata con molta attenzione, il supporto informatico \u00e8 indispensabile e il suo corretto utilizzo \u00e8 di grande aiuto. Le soluzioni possono variare e quindi possiamo avere un foglio Excel in cui mettiamo i dati anagrafici del cliente come un potente software tipo VTiger che ci offre pi\u00f9 potenzialit\u00e0 come statistiche sulle vendite e invio di email e newsletter. Se usiamo Excel potremmo organizzarlo in modo da avere per ogni cliente i dati anagrafici, il numero degli acquisti effettuati, il prezzo di questi e la data dell’ultimo acquisto: avremmo quindi diverse situazioni come il cliente che ha comprato un solo articolo, chi compra saltuariamente e chi compra in modo continuativo beni a basso o ad alto prezzo; tramite questi dati avremmo diverse situazioni con cui adotteremo il comportamento pi\u00f9 adatto. Ovviamente il sistema visto pu\u00f2 andare bene se non abbiamo una grande quantit\u00e0 di dati da trattare altrimenti dovremo per forza ricorrere ad una soluzione software potente ed efficace. <\/p>\n
A seconda se vogliamo interfacciarci con internet o meno useremo due software che sono VTiger e CMadar: Vtiger ci offre la gestione dei clienti, del marketing e delle vendite quindi permette non solo di interagire con i nostri clienti ma di avere un ritorno statistico sul nostro lavoro; operante in ambiente web necessita di un server su cui sia presente il linguaggio PHP e accessoriato di database MySQL. CRMadar offre analoghe funzioni ma deve essere installato su un computer dotato di sistema operativo Windows. <\/p>\n
Quali sono le differenze tra Vtiger e CRMadar ? La principale \u00e8 riguardo alla lingua che per CRMadar \u00e8 solo l’inglese mentre per il Vtiger c’\u00e8 anche l’italiano, altra differenza \u00e8 che CRMadar \u00e8 pi\u00f9 semplice e interagisce con Outlook per quanto riguarda il contattare i clienti: sono due soluzioni diverse in cui potenza e semplicit\u00e0 sono inversamente proporzionali tra di loro e quindi la scelta sar\u00e0 influenzata da quello che \u00e8 il volume della nostra attivit\u00e0, diciamo che per piccole attivit\u00e0 CRMadar pu\u00f2 andare benissimo mentre per complesse attivit\u00e0 aziendali VTiger pu\u00f2 essere la risposta. Inoltre teniamo conto che VTiger \u00e8 rilasciato sotto licenza open source e questo significa che possiamo modificarne il codice per adattarlo alle nostre esigenze ed interagire con una comunit\u00e0 di altri utenti da cui possiamo ricevere aiuto e a cui possiamo dare il nostro apporto. <\/p>\n
L’aspetto positivo \u00e8 che entrambi i software sono gratuiti e non per questo dobbiamo pensare che siano per forza dei prodotti di fascia inferiore, anzi possiamo pensare che in alcuni casi certi software open source possano essere migliori di quelli di certe software house in quanto le equipe di programmatori che stanno dietro a questi progetti contano molte pi\u00f9 persone rispetto a quelle che lavorano in una tipica software house. <\/p>\n
Il contatto email presuppone, nella maggior parte dei casi, un ritorno tramite link verso un sito di riferimento e quindi \u00e8 indispensabile che questo sia strutturato per convertire il maggior numero di visite in vendite. Per poter ottenere questo \u00e8 doveroso attenersi a certi principi…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La gestione dei clienti \u00e8 un punto chiave della vendita: questo articolo spiega leprincipali soluzioni informatiche al riguardo…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[565],"tags":[4868,4866,4867],"class_list":["post-1484","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-web-marketing","tag-free","tag-gestione-clienti","tag-software-open-source"],"yoast_head":"\n