{"id":1499,"date":"2009-03-05T16:28:31","date_gmt":"2009-03-05T15:28:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/senza-categoria\/customer-satisfaction-ed-analisi-tramite-questionario\/"},"modified":"2009-03-05T16:28:31","modified_gmt":"2009-03-05T15:28:31","slug":"customer-satisfaction-ed-analisi-tramite-questionario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/economia-e-lavoro\/marketing\/customer-satisfaction-ed-analisi-tramite-questionario\/","title":{"rendered":"Customer Satisfaction ed Analisi tramite Questionario"},"content":{"rendered":"<p>L&#8217;importanza della <strong>soddisfazione del cliente<\/strong> o <strong>customer satisfaction<\/strong> \u00e8 sancita dal fatto che \u00e8 un fondamentale requisito per poter accedere alla certificazione iso 9000:2000 e quindi indispensabili ne sono la corretta valutazione e i dovuti miglioramenti. Strumento fondamentale per ottenere questo \u00e8 il <strong>questionario soddisfazione cliente<\/strong> dove tramite pi\u00f9 quesiti a risposta chiusa si pu\u00f2 procedere ad una veloce indagine dei dati tramite strumento informatico e cos\u00ec ottenere una valutazione globale del servizio offerto, il questionario pu\u00f2 essere rivolto anche a tutte quelle persone ( fornitori, soci, dipendenti e collaboratori ) che comunque interagiscono con l&#8217;azienda stessa e pu\u00f2 rendersi disponibile la compilazione online. <\/p>\n<p>L&#8217;utilizzo di un <strong>survey software<\/strong>, che \u00e8 un software finalizzato all&#8217;acquisizione di dati relativi alla customer satisfaction, faciliter\u00e0 l&#8217;interazione con i clienti potendo contattarli via email e indirizzandoli ad una pagina web in cui sar\u00e0 disponibile la compilazione del questionario. Solitamente la gestione di tali questionari avviene in remoto ma esistono anche software per cui si pu\u00f2 gestire il tutto con il proprio computer, non mancano le soluzioni gratuite che si trovano cercando Google per <em>survey software<\/em> o Google.it per <em>questionario software<\/em>. Superfluo \u00e8 dire che il questionario soddisfazione cliente \u00e8 uno strumento utile per la fidelizzazione in quanto permette di dimostrare al cliente quanto \u00e8 per noi importante e ci mostra i punti su cui dobbiamo migliorare. <\/p>\n<p>La soddisfazione del cliente si basa su alcuni presupposti quali la passione che si mette nel proprio lavoro, il rapporto che si ha con tutte le parti coinvolte nel processo della realizzazione di quello che vendiamo e quanto esso \u00e8 in grado di soddisfare le aspettative se non addirittura di superarle e questo dovrebbe essere l&#8217;obiettivo primario. Quanto appena detto \u00e8 facilmente comprensibile in quanto la passione che si ha porta ad un impegno maggiore in quello che si f\u00e0 e quindi a risultati migliori e il rapporto positivo che si ha con le altre parti contribuir\u00e0 a lavorare in un ambiente maggiormente collaborativo: \u00e8 per questo che <strong>il questionario non viene rivolto solo ai clienti ma anche alle altre parti proprio per valutare l&#8217;esistenza di una certa sinergia o meno<\/strong>. <\/p>\n<p><strong>Perno fondamentale della customer satisfaction non \u00e8 dare al cliente quello di cui ha bisogno ma quello che vuole<\/strong>, possiamo illustrare questo concetto con un esempio: tutti abbiamo bisogno dei vestiti in quanto indispensabili ma dietro l&#8217;acquisto di un capo piuttosto che un altro c&#8217;\u00e8 un desiderio e non un bisogno anche se l&#8217;acquisto svolge comunque una funzione indispensabile ovvero quella di coprirci e tenerci caldo; questo concetto ci mostra come il bisogno guida verso vari prodotti ma \u00e8 infine il desiderio che domina la scelta e chi meglio lo comprende vende, il cliente che gli viene dato quello che vuole viene fidelizzato e per capire il suo volere si devono porgli delle domande. I benefici che si hanno da un cliente soddisfatto sono il fatto che rester\u00e0 pi\u00f9 a lungo con la compagnia che ha scelto, non fuggir\u00e0 in seguito a variazioni di prezzo e promuover\u00e0 la compagnia stessa in modo spontaneo. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La soddisfazione del cliente \u00e8 fondamentale nel proprio marketing: quanto segue spiega come valutarla e come migliorarla&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[103],"tags":[4917,4918,4916],"class_list":["post-1499","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-customer-satisfaction","tag-questionario-soddisfazione-cliente","tag-soddisfazione-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Satisfaction ed Analisi tramite Questionario - 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