Un utile strumento per la valutazione della soddisfazione del cliente \u00e8 il questionario, solitamente a risposte chiuse, che permette una valutazione del nostro servizio e della relativa qualit\u00e0 percepita: in base alle risposte che abbiamo possiamo capire i punti in cui possiamo migliorare ma anche sapere quali strategie hanno prodotto buoni risultati, da questo possiamo capire quali saranno i successivi passi che dovremo compiere. Il questionario inoltre \u00e8 un mezzo di comunicazione con il cliente e ci permette di mantenere vivo il rapporto, quindi \u00e8 uno strumento di fidelizzazione. <\/p>\n
Sempre pi\u00f9 l’analisi dei questionari avviene in modo automatizzato: oggi basta mandare un’email ai nostri clienti, includendo un link ad una pagina web ospitante il nostro questionario, e ricevere le risposte in modo veloce e preciso. E’ possibile che tali operazioni siano gestite in modo remoto da un server o che vengano gestite da noi tramite un apposito software, non mancano le le soluzioni gratuite che si trovano cercando Google per survey software<\/em> o Google.it per questionario software<\/em>. <\/p>\n I questionari vanno compilati a caldo<\/strong>: \u00e8 inutile condurre un’indagine su un cliente il cui rapporto con noi risale ad anni f\u00e0 perch\u00e8 il suo ricordo \u00e8 sbiadito e confuso e altrettanto lo saranno le sue risposte. Quindi non indugeremo e a seguito di un’acquisto rivolgeremo loro il questionario. Le domande che andremo a chiedere riguarderanno il grado di soddisfazione del cliente e la sua lealt\u00e0 come anche la sua propensione a raccomandarci ad altri. <\/p>\n Ogni quanto si dovrebbe proporre un indagine al cliente ?<\/strong> Dipende da quanto frequente \u00e8 il nostro rapporto, se vendiamo automobili la frequenza potr\u00e0 essere annuale dato che acquisti di tale importanza hanno intervalli molto lunghi, mentre se forniamo un servizio continuo la frequenza con cui porgiamo tali indagini potr\u00e0 essere pi\u00f9 alta senza comunque infastidire il cliente. Il ritorno di dati che abbiamo ci aiuter\u00e0 a monitorare di continuo quanto un cliente sia "caldo" o meno e cos\u00ec suggerirci le opportune manovre. <\/p>\n Che tipo di domande si dovrebbero porre in un questionario ?<\/strong> Abbiamo visto che le domande dovrebbero riguardare la soddisfazione stessa del cliente che \u00e8 la cosa che pi\u00f9 ci interessa, prevalentemente le domande saranno di tipo chiuso guidando ad una scelta tra pi\u00f9 opzioni ma possono anche al tempo stesso essere aperte e cos\u00ec lo stesso cliente ci potr\u00e0 comunicare i suoi pensieri e i suoi sentimenti a proposito di quello che abbiamo offerto loro. <\/p>\n Visto che la soddisfazione del cliente dipende dal servizio che offriamo loro e che la sua validit\u00e0 e influenzata da altre persone quali i nostri dipendenti, i nostri collaboratori e i nostri fornitori allora sar\u00e0 utile proporre anche loro la compilazione di questionari: anche in questo caso il flusso di informazioni che avremo di ritorno ci porter\u00e0 a capire quali sono i nostri punti forti e dove si pu\u00f2 migliorare. In definitiva avvaliamoci dei questionari perch\u00e8 ci forniscono quelle preziose informazioni in grado di aiutarci ad evitare quegli errori che altrimenti continueremo a commettere. <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il questionario cliente \u00e8 uno strumento indispensabile per capire dove dobbiamo migliorare: quanto segue spiega come usarlo…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[129],"tags":[4949,4952,4950,4951],"class_list":["post-1508","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aziende","tag-questionario-cliente","tag-questionario-software","tag-risposte-aperte","tag-risposte-chiuse"],"yoast_head":"\n