{"id":19971,"date":"2011-09-22T12:55:43","date_gmt":"2011-09-22T10:55:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/senza-categoria\/cessione-del-quinto-della-pensione-cos%c3%a8-e-perch%c3%a9-conviene\/"},"modified":"2011-09-22T12:55:43","modified_gmt":"2011-09-22T10:55:43","slug":"cessione-del-quinto-della-pensione-cos%c3%a8-e-perch%c3%a9-conviene","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/economia-e-lavoro\/cessione-del-quinto-della-pensione-cos%c3%a8-e-perch%c3%a9-conviene\/","title":{"rendered":"Call center: inbound e outbound, le principali attivit\u00e0 di un Contact Center Multicanale"},"content":{"rendered":"<p>Il Contact Center Multicanale &egrave; un callcenter che ha fatto proprie le nuove tecnologie, implementandole per offrire servizi sempre pi&ugrave; efficienti alla clientela: help desk, customer care, customer satisfaction diventano, cos&igrave;, termini di uso comune e servizi gestiti quotidianamente dai call center. Un call center che oggi vuole tenersi costantemente aggiornato, deve essere in grado di garantire livelli di servizio sempre pi&ugrave; elevati giocando su alcuni fattori come la riduzione dei tempi di attesa e la gestione delle code telefoniche, la professionalit&agrave; e le competenze dei singoli operatori, le piattaforme implementate per smistare le telefonate e garantire un primo livello di assistenza telefonica. Per fare tutto questo, un callcenter deve naturalmente trasformarsi in un Contact Center Multicanale, un call center che consente agli utenti di dialogare attraverso pi&ugrave; canali (voiceed email, ad esempio), e che sia in grado di gestire sia i flussi in entrata, callcenter inbound, che in uscita, callcenter outbound. <br \/>Le attivit&agrave; tipicamente registrate come inbound riguardano tutte le richieste che arrivano al call center per assistenza tecnica o help desk, per i servizi di prenotazione o booking, per le richieste di servizi o customer service, per le richieste di assistenza o customer care. <br \/>Le attivit&agrave; che, invece, vanno sotto il nome di outbound sono tutte quelle che il callcenter svolge a supporto della rete commerciale di un&#8217;azienda, per incrementare le vendite, migliorare la customer satisfaction, fare indagini di mercato attraverso opportune attivit&agrave; promozionali. Telemarketing e\/o teleselling, advertising o pubblicit&agrave; telefonica sono un buon esempio di attivit&agrave; promozionali che possono essere svolte da un callcenter. <br \/>A Napoli, tra i diversi callcenter, si trova il Contact Center di <a href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/\" target=\"_blank\" title=\"Call center Cesaweb\">Cesaweb SpA<\/a>, Call center inbound e outbound. Cesaweb &egrave; una societ&agrave; specializzata nell&#8217;erogazione di servizi ICT &#8211; Information &amp; Communication technology. I servizi offerti da Cesaweb coprono diversi settori e specializzazioni: oltre al CallCenter inbound e outbound, Cesaweb eroga servizi di Backoffice, con una particolare attenzione ai servizi di backoffice per le aziende del settore finanziario; si occupa dello Sviluppo di software applicativi di tipo gestionale, erogati anche in modalit&agrave; Saas; Forniture hardware e software; servizi di Hosting e Facility management; Assistenza sistemistica; sistemi di Videosorveglianza. Cesaweb, inoltre, si occupa anche di promozione online e visibilit&agrave; sui motori di ricerca grazie all&#8217;unit&agrave; operativa dedicata al Web marketing.<br \/>Da alcuni mesi, infine, in Cesaweb &egrave; nata una nuova unit&agrave; dedicata ai servizi di e-commerce, grazie alla quale la societ&agrave; offre alle aziende del settore moda l&#8217;opportunit&agrave; di aumentare la propria visibilit&agrave; e il fatturato grazie ad un canale alternativo e a costi pi&ugrave; ridotti rispetto a quelli tradizionali, ovvero lo shopping online o commercio elettronico.<br \/>Il callcenter a Napoli di Cesaweb ha un&#8217;esperienza pi&ugrave; che decennale: operatori qualificati e competenti rispondono in maniera professionale alle richieste dei clienti, garantendo livelli di customer service sempre elevati e facendo della customer satisfaction un obiettivo primario. Il callcenter di Cesaweb gestisce in maniera efficiente le code telefoniche grazie alle pi&ugrave; moderne tecnologie e supporta lo sviluppo e il potenziamento della rete commerciale con attivit&agrave; di telemarketing studiate ad hoc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inbound e outbound: sono i termini che identificano l&#8217;attivit\u00e0 di un Contact Center Multicanale, la naturale evoluzione dei Callcenter grazie all&#8217;utilizzo delle nuove tecnologie.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[59],"tags":[13892,29672,29671,29664,29673,29670,18676,29665,29423,29667,29666,29668,19056,26842,29669,26841,1905,26843],"class_list":["post-19971","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia-e-lavoro","tag-call-center","tag-call-center-customer-care","tag-call-center-gestione-clientela","tag-call-center-napoli","tag-call-center-numero-verde","tag-call-center-outsourcing","tag-callcenter","tag-callcenter-napoli","tag-contact-center-multicanale","tag-contact-center-multicanale-napoli","tag-contactcenter-multicanale","tag-contactcenter-multicanale-napoli","tag-customer-care","tag-inbound","tag-numero-verde-napoli","tag-outbound","tag-telemarketing","tag-teleselling"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - 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