{"id":20102,"date":"2011-09-27T17:24:27","date_gmt":"2011-09-27T15:24:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/senza-categoria\/il-call-center-strumento-di-gestione-della-clientela\/"},"modified":"2011-09-27T17:24:27","modified_gmt":"2011-09-27T15:24:27","slug":"il-call-center-strumento-di-gestione-della-clientela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/economia-e-lavoro\/il-call-center-strumento-di-gestione-della-clientela\/","title":{"rendered":"Il call center, strumento di gestione della clientela"},"content":{"rendered":"<p>Un Contact Center Multicanale &egrave; un call center che utilizza diversi tipi di tecnologia: voice ed e-mail, ad esempio. Il Contact Center Multicanale rappresenta l&#8217;evoluzione attuale del call center: da semplice centro di raccolta chiamate per grandi aziende a strumento di gestione del customer service e della customer satisfaction. Il call center, oggi, &egrave; lo strumento attraverso il quale le aziende gestiscono i servizi alla clientela e monitorano il loro livello di soddisfazione, il fattore che sta alla base della decisione di un consumatore di continuare a servirsi dei prodotti o dei servizi per quel marchio. <br \/>Tempi di attesa telefonica, cortesia e disponibilit&agrave; degli operatori, professionalit&agrave;, capacit&agrave; di erogare un primo livello di assistenza, gestione delle code telefoniche: sono solo alcuni dei fattori che incidono sulla soddisfazione finale del cliente. A caratterizzare un call center non sono relazioni di tipo meccanico o automatico, n&egrave; processi di produzione. E&#8217;, pertanto, particolarmente difficile monitorare eventuali gap tra il livello di servizio atteso e quello realmente garantito.<br \/>Tra le diverse possibilit&agrave; che si prospettano alle aziende per garantire un customer service impeccabile, quella ideale &egrave; senza dubbio l&#8217;outsourcing: esternalizzare le attivit&agrave; di call center. Questo significa affidare ad un fornitore di servizi di call center la gestione delle attivit&agrave; come help desk, assistenza telefonica di primo livello, booking o servizi di prenotazione telefonica, telemarketing e\/o teleselling, gestione di un numero verde, advertising e promozione telefonica. I servizi descritti possono essere inquadrati in due macrocategorie, identificative dell&#8217;attivit&agrave; svolta da un call center: inbound e outbound. Con il termine inbound si fa riferimento al flusso di chiamate in entrata nel call center. Con outbound, invece, al flusso di chiamate in uscita. Esternalizzare l&#8217;attivit&agrave; di call center a un fornitore esterno specializzato in servizi di call center, significa garantirsi una gestione della clientela di elevata qualit&agrave;. Inoltre, l&#8217;outsourcing permette all&#8217;azienda di trasformare alcuni costi fissi in variabili, eliminando delle rigidit&agrave; che le impedirebbero di cogliere le diverse opportunit&agrave; del mercato. Le risorse dell&#8217;azienda, inoltre, libere da funzioni che non costituiscono il core del proprio business, possono dedicarsi ad attivit&agrave; nuove o comunque pi&ugrave; strategiche per l&rsquo;azienda..<br \/>Esistono, ad oggi, numerose strutture di call center in Italia: Microsite, ad esempio e molte altre ancora. Pochi per&ograve; sono i call center che hanno un&#8217;esperienza di almeno dieci anni. Tra di essi, a Napoli, ricordiamo Cesaweb. Cesaweb SpA &egrave; una societ&agrave; specializzata nell&#8217;erogazione di servizi ICT quali: servizi di e-commerce; servizi di Backoffice; Hosting e Facility management; Forniture hardware e software; Assistenza sistemistica. <a href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/\" target=\"_blank\" title=\"Cesaweb\">Cesaweb<\/a>, inoltre, si occupa anche di sistemi di Videosorveglianza. Una specifica business unit &egrave; dedicata al Web marketing per le aziende che vogliono essere presenti sul web attraverso il posizionamento organico o specifiche attivit&agrave; di promozione. <br \/>E&#8217; il Call Center o Contact Center Multicanale l&#8217;unit&agrave; originaria di Cesaweb: da pi&ugrave; di dieci anni il call center inbound di Cesaweb si occupa di gestione della clientela, customer service e customer satisfaction, in maniera professionale e competente. A dimostrarlo i clienti di Cesaweb, alcuni dei pi&ugrave; importanti protagonisti del settore finanziario come il Gruppo bancario Ubi Banca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer care e customer service: gestire la clientela attraverso il call center. Quale call center scegliere e a quale fornitore di serviz affidarsi.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[59],"tags":[13892,29672,29671,29664,29673,29670,18676,29665,29423,29667,29666,29668,19056,26842,29669,26841,1905,26843],"class_list":["post-20102","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia-e-lavoro","tag-call-center","tag-call-center-customer-care","tag-call-center-gestione-clientela","tag-call-center-napoli","tag-call-center-numero-verde","tag-call-center-outsourcing","tag-callcenter","tag-callcenter-napoli","tag-contact-center-multicanale","tag-contact-center-multicanale-napoli","tag-contactcenter-multicanale","tag-contactcenter-multicanale-napoli","tag-customer-care","tag-inbound","tag-numero-verde-napoli","tag-outbound","tag-telemarketing","tag-teleselling"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Il call center, strumento di gestione della clientela - Article Marketing<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/economia-e-lavoro\/il-call-center-strumento-di-gestione-della-clientela\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Il call center, strumento di gestione della clientela - Article Marketing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer care e customer service: gestire la clientela attraverso il call center. 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