In un mercato e in una societ\u00e0 sempre pi\u00f9 competitiva, occorre
\nripensare seriamente alle strategie di marketing efficaci per attrarre
\ni clienti e soprattutto per fidelizzarli.<\/p>\n
Esistono
\nvarie soluzioni a questo proposito, una delle pi\u00f9 efficaci e conosciuta
\n\u00e8 quella del CRM. Questo \u00e8 un acronimo che sta ad indicare Customer
\nRelationship Management, quindi la gestione delle relazioni coi
\nclienti. Scopo del CRM \u00e8 aiutare le aziende ad "avere clienti",
\nfornendo uno strumento "intelligente" per gestirli. Il CRM ovviamente \u00e8
\napplicabile a diverse tipologie di aziende e anche a diversi settori di
\nbusiness, si passa quindi dalla gestione immobili alla gestione delle relazioni alla gestione recupero crediti ecc.<\/p>\n
Il
\nCRM \u00e8 chiamato anche \u201c1to1\u201d o marketing di relazione, ed \u00e8 il nuovo
\nstrumento di marketing di questi ultimi anni. Alla base, per\u00f2, ci sono
\ncomunque le tecniche di database marketing ben note e applicate da
\ntutte le aziende che fanno business to business.<\/p>\n
Il CRM si
\narticola comunemente in 3 tipologie: il CRM operativo offre soluzioni
\nmetodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business
\nche prevedono il contatto diretto con il cliente.
Il CRM analitico
\ntrova procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente
\nattraverso l’estrazione e l\u2019analisi di dati dal CRM operativo. Il CRM
\ncollaborativo che organizza metodologie e tecnologie integrate con gli
\nstrumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il
\ncontatto con il cliente.<\/p>\n
Una delle ultime tendenze in questo
\ncampo, \u00e8 quella di utilizzare le applicazioni mobili. Sempre pi\u00f9
\nsoftwarehouse aggiornano le proprie suite applicative rendendole adatte
\nad essere utilizzate su palmari e smartphone aziendali. I pi\u00f9 maturi
\nsembrano i CRM, utili ai manager fuori ufficio. Il lavoro d’ufficio si
\nsvolge sempre in ambito mobile e le informazioni di business devono
\nseguire manager e dipendenti anche al di fuori dalle mura aziendali. In
\nquesto contesto dinamico le informazioni non possono restare isolate ma
\ndevono essere supportate da applicazioni flessibili.
Per questo
\nmolti software aziendali si stanno evolvendo, declinandosi anche in
\nversione mobile, adatti per essere eseguiti su dispositivi handheld.<\/p>\n
Un intelligente uso di questi software, \u00e8 molto utile anche per la gestione costi e lo sviluppo software gestionali
\nper le aziende. Prima di tutto perch\u00e9 aiutano a pianificare le azioni
\nda perseguire e i costi annessi. Ma l\u2019uso di questi dispositivi,
\nsecondo moltissimi manager, crea molti fattori di vantaggio
\ncompetitivo, di cui il primo e pi\u00f9 importante \u00e8 quello di incremento
\ndelle vendite e di ottimizzazione della produttivit\u00e0 degli impiegati. A
\nquesto si aggiunge un miglioramento dei servizi realizzati per i
\nclienti.<\/p>\n
Sono molteplici i servizi ad disposizione di un\u2019impresa
\nche adotti queste strategie, finalizzati soprattutto ad un migliore e
\npi\u00f9 frequente contatto coi clienti, come chat, forum, banche dati,
\nservizi informativi forniti anche su altri strumenti (come SMS da
\ninviare al proprio cellulare, o l’utilizzo della tecnologia WAP);
\nticket on-line per la segnalazione di problemi o per la richiesta di
\nassistenza; tracciamento interno di ogni comunicazione "da" e "per" il
\ncliente; storia dei pagamenti effettuati dal cliente; analisi della
\nnavigazione, per utenti profilati, con l’ausilio di web analyzer.<\/p>\n
Gestione dei clienti ma non solo, si tratta anche in senso pi\u00f9 in generale di gestione impresa,
\ndato che prima di adottare questi software \u00e8 importante avere ben
\nchiara una precisa strategia di marketing. Nessun software pu\u00f2
\nfunzionare se la strategia alla base \u00e8 sbagliata. E il primo passo \u00e8
\nsempre la conoscenza e identificazione dei potenziali clienti, dei loro
\nbisogni e desideri. <\/p>\n
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