{"id":25339,"date":"2012-04-02T16:45:32","date_gmt":"2012-04-02T14:45:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/senza-categoria\/dalla%25252580%2525259911-al-12-aprile-torna-a-roma-il-convegno-dimensione-cliente-2012-la%25252580%25252599appuntamento-istituzionale-dellabi-sul-retail-banking\/"},"modified":"2018-07-10T04:44:53","modified_gmt":"2018-07-10T02:44:53","slug":"dalla%25252580%2525259911-al-12-aprile-torna-a-roma-il-convegno-dimensione-cliente-2012-la%25252580%25252599appuntamento-istituzionale-dellabi-sul-retail-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/comunicati-stampa\/eventi\/dalla%25252580%2525259911-al-12-aprile-torna-a-roma-il-convegno-dimensione-cliente-2012-la%25252580%25252599appuntamento-istituzionale-dellabi-sul-retail-banking\/","title":{"rendered":"Dall\u201911 al 12 Aprile torna a Roma il convegno Dimensione Cliente 2012 sul retail banking"},"content":{"rendered":"

Il convegno Dimensione Cliente<\/strong> è l’appuntamento istituzionale dell’ABI<\/strong> sul retail banking<\/strong> e come ogni anno, si svolgerà a Roma <\/strong>dall’11 al 12 Aprile 2012<\/strong> presso Palazzo Altieri<\/strong>, uno dei più sontuosi palazzi romani, sede principale dell’Associazione Bancaria Italiana <\/strong>nel centro di Roma, tra Piazza del Gesù <\/strong>e Piazza Venezia<\/strong>. Si tratta di un’occasione unica per gli operatori del settore, un forum di alto livello sul mercato retail<\/strong> che coinvolge l’industria bancaria, le autorità di regolamentazione, gli stakeholder di riferimento e i policy maker. L’agenda dei lavori<\/strong>, articolata nell’arco di due giornate, vedrà il contributo di autorevoli relatori provenienti da università, banche italiane ed estere, altre istituzioni finanziarie, aziende leader di mercato, società di consulenza, agenzie e centri di ricerca. L’evento Dimensione Cliente<\/strong> analizza a 360 gradi il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention<\/strong>, alla customer experience<\/strong> e alla customer satisfaction<\/strong>. Dimensione Cliente<\/strong> rappresenta il momento privilegiato in cui si presentano in anteprima gli esclusivi risultati delle indagini ABI<\/strong> sugli obiettivi e i modi con cui le banche italiane intrattengono una relazione con il mercato, anche con specifico riferimento all’implementazione del CRM<\/strong>. È possibile leggere il programma <\/strong>ed analizzare i temi ed i contenuti che verranno dibattuti durante l’evento: <\/p>\n

I GIORNATA<\/p>\n

MERCOLEDI’ 11<\/strong>APRILE<\/strong> <\/strong> SESSIONE PLENARIA DI APERTURA – MATTINA<\/strong>
<\/strong>BANCHE E CLIENTI INSIEME PER COSTRUIRE IL FUTURO<\/em> • La fiducia al centro della relazione banca-cliente
• Come sta cambiando la famiglia italiana
• La famiglia e le nuove tendenze di consumo
• L’innovazione attesa dal mercato
• Multicanalità senza frontiere
• Come accelerare la digitalizzazione dei servizi finanziari SESSIONE I – MATTINA<\/p>\n

<\/strong> NUOVI MODELLI PER LA BANCA RETAIL<\/em> <\/p>\n

• L’impatto della crisi sulle scelte dei consumatori di servizi finanziari
• La sostenibilità della banca commerciale
• Nuove sfide per la banca territoriale
• L’evoluzione dell’offerta retail in un contesto dinamico
• Come recuperare e incrementare la redditività nel retail banking SESSIONE II – POMERIGGIO<\/strong> <\/p>\n

LO SPORTELLO E I NUOVI CANALI: COME CAMBIA LA CUSTOMER EXPERIENCE<\/em> <\/p>\n

• Soddisfare i clienti in un contesto di multicanalità
• Migliorare la customer experience come focus delle strategie distributive
• Assistenza, operatività, ascolto e consulenza con la multicanalità: ruoli e missioni di sportello, Internet, mobile e contact center
• Il marketing esperienziale
• Come rafforzare la relazione con il cliente nel mondo digitale II GIORNATA<\/strong> GIOVEDI’ 12 APRILE<\/strong> <\/strong> SESSIONE III – MATTINA <\/p>\n

<\/strong> LA CONOSCENZA DEL CLIENTE COME LEVA PER L’EVOLUZIONE DELLA BANCA MODERNA<\/em> <\/p>\n

• Segmentazione: intercettare i bisogni dei diversi target
• Indagini di mercato: come nuove tecnologie e media modificano il modo di concepire l’informazione che proviene dal mercato
• Nuovi approcci di pricing nei servizi finanziari
• Multicanalità e CRM: dall’analisi all’operatività
• Il valore della diffusione in azienda delle informazioni sulla clientela
• Come valorizzare i canali per conoscere meglio il cliente SESSIONE IV – MATTINA<\/strong> <\/p>\n

TAVOLA ROTONDA: I NUOVI LINGUAGGI DI COMUNICAZIONE<\/em> <\/p>\n

• Il marketing sul web
• Le banche e i social media
• Il dialogo con i clienti attraverso i nuovi canali
• Come sostenere oggi la brand image nella rete SESSIONE V – POMERIGGIO<\/strong> <\/p>\n

NUOVE INIZIATIVE DI MARKETING E FIDELIZZAZIONE PER SOSTENERE LO SVILUPPO DEL MERCATO RETAIL
<\/em>• Azioni di loyalty
• Il marketing per specifici target
• Ruolo ed evoluzione del cobranding
• Esperienze di fidelizzazione nelle banche estere e in altri settori
• Come coinvolgere in modo innovativo il mercato retail A conclusione della prima giornata dei lavori<\/strong> inoltre, nel pomeriggio di mercoledì 11 aprile 2012<\/strong>, tutti i partecipanti al convegno sono invitati ad un’imperdibile occasione di networking<\/strong>: un percoso degustativo di sapori tipici romani<\/strong> in rilassante atmosfera lounge music. Un appuntamento imperdibile!<\/strong>
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