Xidera risponde all\u2019iniziativa \u201cMettiamoci la Faccia\u201d promossa dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l\u2019Innovazione sviluppando due soluzioni software per la valutazione della customer satisfaction e rinnovando la propria presenza sul web con un sito completamente rinnovato, www.emoticon-pa.it.
Entrambe le soluzioni software sviluppate da Xidera rispettano fedelmente tutti i criteri di affidabilit\u00e0 e correttezza indicati nelle linee guida emanate dal Ministero e affidano la rilevazione della soddisfazione dei cittadini che usufruiscono di servizi erogati da Enti della Pubblica Amministrazione ad interfacce emozionali, dette Emoticon. Rispetto alle modalit\u00e0 di raccolta dei giudizi tradizionali, utilizzando gli Emoticon si ha il grosso vantaggio di riuscire a valutare in tempo reale la qualit\u00e0 percepita dal cittadino garantendo inoltre l\u2019elaborazione di statistiche utili alla struttura per intraprendere eventuali azioni migliorative.
Sia la piattaforma Emoticon SA (Stand Alone) sia la soluzione Emoticon integrata con il sistema di gestione delle code GeCo PA permettono all\u2019utente, dopo aver concluso le operazioni allo sportello, di esprimere un giudizio sul servizio appena ricevuto, selezionando la faccina che meglio corrisponde al suo grado di soddisfazione, scegliendo tra quella verde (utente soddisfatto), quella gialla (giudizio sufficiente) e quella rossa (utente non soddisfatto del servizio ricevuto).
Grazie al ventaglio di soluzioni hardware proposte da Xidera, l\u2019Ente pubblico pu\u00f2 scegliere liberamente la soluzione pi\u00f9 adatta alle proprie esigenze logistiche ed organizzative: per la raccolta dei giudizi possono infatti essere utilizzati un display touch screen disposto nei pressi di ciascuno sportello, un piccolo chiosco da ancorare al muro o su una piantana, oppure lo stesso totem utilizzato dal sistema eliminacode GeCo PA.
Xidera ha messo a punto ogni accorgimento volto ad escludere qualsiasi eventualit\u00e0 di manipolazione e a garantire l\u2019espressione del voto unicamente alla persona che ha ricevuto il servizio: tempo limitato a disposizione dell\u2019utente per la votazione, identificativo unico per il servizio ricevuto (come pu\u00f2 essere un biglietto contenente codice a barre) e una soluzione integrata con il sistema di gestione delle code (permette ed assicura la votazione contestualmente all\u2019erogazione del servizio).
Entrambe le soluzioni (piattaforma Emoticon SA e piattaforma Emoticon integrata con GeCo PA) restituiscono dati aggregati per ciascun servizio sottoposto a giudizio e invia i report statistici via mail all\u2019amministratore della piattaforma con frequenza giornaliera: l\u2019Ente pubblico riesce dunque a monitorare costantemente la qualit\u00e0 percepita dai propri utenti e di intraprendere eventuali azioni migliorative.
Xidera ha inoltre rinnovato la propria presenza sul web attraverso un completo restyling del sito www.emoticon-pa.it. Il progetto nasce dall\u2019esigenza di fornire alla propria comunit\u00e0 di utenti (in genere Enti della Pubblica Amministrazione come Comuni, Enti Provinciali, Enti Regionali e Camere di Commercio) un portale facilmente usabile all\u2019interno del quale reperire facilmente tutte le informazioni relative alle soluzioni offerte da Xidera ma anche all\u2019iniziativa ministeriale \u201cMettiamoci la Faccia\u201d.
Particolare attenzione \u00e8 stata posta alla progettazione dell\u2019architettura delle informazioni del sito in modo da garantire una comunicazione chiara, immediata ed interattiva. Dopo aver raccolto ed analizzato i dubbi espressi dagli Enti pubblici sulla nuova iniziativa, Xidera ha interamente dedicato una sezione del sito alle domande pi\u00f9 frequenti (con relative risposte), cercando di chiarire tutte le perplessit\u00e0 emerse e per spiegare in maniera semplice ma esaustiva il funzionamento dell\u2019applicazione.
Gli Enti pubblici vengono costantemente informati sulle novit\u00e0 riguardanti l\u2019offerta di Xidera, l\u2019iniziativa ministeriale e gli eventi che gravitano intorno al progetto Emoticon grazie alla nuova sezione dedicata alle Notizie; sul sito www.emoticon-pa.it \u00e8 disponibile un\u2019anteprima di ciascuna notizia, con il link all\u2019intero testo e alla fonte da cui l\u2019articolo \u00e8 stato preso.<\/p>\n
Per ricevere maggiori informazioni sulla piattaforma Emoticon, visitare il sito web www.emoticon-pa.it oppure inviare una mail all’indirizzo info@emoticon-pa.it<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dopo l’avvio dell’iniziativa ministeriale Mettiamoci la Faccia, Xidera ha sviluppato due piattaforme emoticon per la valutazione della customer satisfaction: Emoticon SA e GeCo Emoticon (integrata con l’eliminacode GeCo PA). Inoltre \u00e8 online il sito web rinnovato www.emoticon-pa.it<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[123],"tags":[9508,9505,9502,9504,9503,9506,9509,4926,9507],"class_list":["post-2944","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","tag-brunetta","tag-eliminacode","tag-emoticon","tag-emoticon-pa","tag-emoticons","tag-gestione-delle-code","tag-mettiamoci-la-faccia","tag-pubblica-amministrazione","tag-regola-coda"],"yoast_head":"\n