Marted\u00ec 1 Dicembre sono stati aperti al pubblico i nuovi locali dell\u2019anagrafe del Comune di Piacenza in via Beverora. Gli uffici sono stati oggetto di un restyling iniziato con l\u2019apertura dei lavori nell\u2019agosto scorso e terminato nella mattinata di sabato 28 Novembre, con la presentazione in anteprima alla stampa: agli organi di informazione sono stati mostrati i locali riqualificati e sono stati illustrati i nuovi servizi in materia di Anagrafe, Stato Civile, Elettorale e Tutela Animali.<\/p>\n
Obiettivo principale del restyling era quello di ridurre le attese e gli spostamenti dei cittadini, garantendo inoltre la trasparenza delle procedure e tempi certi per l\u2019espletamento delle pratiche. L\u2019introduzione di due elementi ad alto contenuto innovativo come l\u2019eliminacode di nuova generazione GeCo PA e il sistema di valutazione della customer satisfaction ha permesso di raggiungere questo obiettivo.<\/p>\n
Quando il cittadino entra nei nuovi locali dell\u2019anagrafe, viene accolto dal personale comunale che effettua uno screening delle necessit\u00e0 e consegna il biglietto relativo al servizio presso cui deve accodarsi: ciascun ticket \u00e8 composto da una lettera (che identifica il servizio) e da un numero progressivo a tre cifre.
Per rendere pi\u00f9 piacevole l\u2019attesa degli utenti, l\u2019area di sosta \u00e8 stata dotata di sedie e di tre display LCD di grandi dimensioni: i primi due sono utilizzati dal sistema eliminacode per visualizzare i numeri presi in carico agli sportelli mentre il terzo monitor trasmette informazioni a ciclo continuo sulla citt\u00e0 di Piacenza, gli eventi del territorio e messaggi di pubblica utilit\u00e0 (lavori in corso, cambiamento degli orari degli uffici comunali, ecc.).
Particolare attenzione \u00e8 rivolta all\u2019utenza disabile o affetta da problemi visivi: la presa in carico di un ticket allo sportello oltre ad essere visualizzata sul display in sala d\u2019attesa, viene sottolineata attraverso la chiamata vocale. Per migliorare la comprensione del numero preso in carico, il colore di sfondo che appare sul display centralizzato in sala d\u2019attesa viene ripreso dal monitor posizionato vicino allo sportello (si tratta di un display dedicato sul quale appare il numero chiamato al momento dall\u2019operatore): mantenendo un\u2019uniformit\u00e0 cromatica, gli utenti comprendono immediatamente dove recarsi. Grazie alla gestione ottimizzata ed intelligente delle code permessa da GeCo PA, \u00e8 stato inoltre possibile riservare due code unicamente ai cittadini disabili, garantendo loro un accesso prioritario agli sportelli.
Grande soddisfazione \u00e8 stata espressa nel corso della conferenza stampa da parte del dirigente dell\u2019area Servizi al cittadino, Giuseppe Morsia, il quale ha affermato che \u201c\u00e8 stato fatto un profondo lavoro di ristrutturazione dei processi di lavoro per formare il personale e modificare le procedure. Saranno circa settanta le prestazioni che ognuno degli sportelli potr\u00e0 fornire.\u201d
La riorganizzazione degli sportelli dell\u2019anagrafe rappresenta il primo passo di un percorso che vedr\u00e0 coinvolto tutto il Comune di Piacenza: il restyling caratterizzato da parole chiave come \u201cefficienza\u201d, \u201cinnovazione\u201d e \u201cottimizzazione dei tempi di attesa\u201d \u00e8 solo all\u2019inizio.<\/p>\n
Per ulteriori informazioni contattare Xidera srl all’indirizzo info@xidera.com, al numero 02\/36551459 o visitare il sito web www.gestionecode.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Il comune di Piacenza ha scelto l’eliminacode multimediale GeCo PA per ottimizzare i tempi di attesa nei locali rinnovati di via Beverora. Innovazione, intrattenimento in sala d’attesa, multimedialit\u00e0 e attenzione verso gli utenti disabili sono le caratteristiche principali del sistema eliminacode.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[123],"tags":[11319,9508,11318,9505,9502,9504,9503,9506,9509,4926,9507],"class_list":["post-3638","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","tag-anagrafe-piacenza","tag-brunetta","tag-comune-piacenza","tag-eliminacode","tag-emoticon","tag-emoticon-pa","tag-emoticons","tag-gestione-delle-code","tag-mettiamoci-la-faccia","tag-pubblica-amministrazione","tag-regola-coda"],"yoast_head":"\n