Marted\u00ec 29 Dicembre il sindaco di Alessandria, Piercarlo Fabbio, e l\u2019assessore ai Servizi Demografici, Evaldo Pavanello, hanno presentato agli organi di stampa e di informazione il nuovo sistema di gestione delle code, abbinato alla piattaforma Emoticon per la rilevazione della soddisfazione degli utenti.
L\u2019eliminacode installato presso gli uffici dell\u2019Anagrafe \u00e8 GeCo PA, piattaforma software interamente sviluppata da Xidera. All\u2019ingresso dei locali \u00e8 posizionato un totem erogatore di biglietti dotato di display touchscreen, sul quale vengono visualizzati tanti tasti quanti sono i servizi erogati agli sportelli. I cittadini selezionano il servizio di loro interesse effettuando una leggera pressione con il dito sul tasto corrispondente: il sistema GeCo PA automaticamente stampa un biglietto contenente il numero assegnato all\u2019utente. L\u2019Ente pubblico pu\u00f2 decidere di inserire informazioni complementari sul ticket poich\u00e9 \u00e8 totalmente personalizzabile da pannello di amministrazione.
Dopo aver ritirato il biglietto, l\u2019utente attende di veder comparire il proprio numero su uno dei due display posizionati nella sala d\u2019attesa. La presa in carico di un numero da parte dello sportello viene sottolineata da un intervento grafico e da uno sonoro: il numero quando appare sul display lampeggia, cambia il colore dello sfondo ed \u00e8 accompagnato da un \u201cgong\u201d. Il colore di sfondo visualizzato sul display riassuntivo corrisponde al colore di sfondo presente sul tasto posizionato sul display del totem: cos\u00ec facendo l\u2019utente \u00e8 agevolato nella comprensione della chiamata.
Dopo aver terminato le operazioni allo sportello, il cittadino viene invitato dall\u2019operatore ad esprimere un giudizio sul servizio appena ricevuto: presso ciascuno sportello \u00e8 infatti presente un display touchscreen di piccole dimensioni sul quale vengono visualizzati tre Emoticon. L\u2019utente seleziona la faccina che meglio corrisponde al proprio grado di soddisfazione: verde se \u00e8 soddisfatto, giallo se giudica il servizio come sufficiente e rosso se invece non \u00e8 soddisfatto. In quest\u2019ultimo caso il cittadino \u00e8 chiamato a specificare il motivo che l\u2019ha spinto a dare una valutazione negativa, scegliendo tra le alternative proposte: necessit\u00e0 d tornare, tempo di attesa, professionalit\u00e0 dell\u2019impiegato, risposta negativa.
Grazie all\u2019integrazione tra GeCo PA e la piattaforma Emoticon (entrambi i software sono sviluppati da Xidera), all\u2019operatore di sportello non sono richieste operazioni diverse da quelle che sono le sue normali mansioni.
Tutti i dati relativi al sistema eliminacode (numero di ticket stampati, tempo medio di attesa, ora di stampa del primo biglietto, ecc.) e alla piattaforma Emoticon (numero di giudizi espressi, giudizio prevalente, motivi di insoddisfazione, ecc.) vengono memorizzati da GeCo PA e possono essere consultati in tempo reale dall\u2019amministratore del sistema. I report statistici vengono inoltre inviati agli indirizzi mail indicati in fase di configurazione in diversi formati, per agevolare la comprensione dei dati.
Al momento GeCo PA e la piattaforma Emoticon sono attivi presso gli sportelli che si occupano del rilascio delle carte d\u2019identit\u00e0, delle certificazioni, delle variazioni di indirizzo e delle autentiche.<\/p>\n