Probabilmente le forme di marketing sono innumerevoli, tante quante le disponibilit\u00e0 dell’essere umano ad ascoltare, a conoscere, a identificare insiemi chiave di relazioni che lo conducano a reputare un bene come necessario al miglior svolgersi della sua esistenza. L’immagine di un mercato che si autoregola sulla domanda e sull’offerta ha decisamente un fascino quasi fiabesco, ma \u00e8 bene non dimenticare che lo scenario economico \u00e8 un quadro ricco di variabili e complesso a tal punto da rendere nella pratica impossibile qualsiasi previsione anche non a lungo termine. Ci\u00f2 detto resta da fare una considerazione: una qualsiasi azienda, e in particolare un’azienda del settore e-commerce, non ha la bench\u00e9 minima possibilit\u00e0 di esistere senza un adeguato, elastico, corretto e chiaro piano di marketing.
In generale stiamo attraversando un periodo di incertezza economica e di forte competitivit\u00e0; in questa situazione tra le suddette innumerevoli forme di marketing quella relazionale \u00e8 indubbiamente la pi\u00f9 indicata. Dal punto di vista dell’azienda l’approfondimento delle relazioni col cliente acquisito ha l’obiettivo di mantenere vivo un rapporto, un flusso che costerebbe molto di pi\u00f9 se lo si dovesse costruire ex novo acquisendo altri clienti. Dal punto di vista del cliente una relazione pi\u00f9 profonda con la sua azienda di riferimento rende meno ansiosa la scelta, l’acquisto, l’attesa del bene acquistato; il continuo scambio di e-mail e telefonate, lo studio accurato delle esigenze dell’utenza in generale e di quel cliente in particolare non pu\u00f2 far altro che giovare al rapporto azienda-cliente.<\/p>\n
Il cliente investe sull’azienda.
Come gi\u00e0 detto acquisire un nuovo cliente costa molto: ricerche di mercato, pubblicit\u00e0, vendite promozionali e promozioni istituzionali richiedono risorse notevoli. Il cliente gi\u00e0 acquisito, al contrario, non solo ha gi\u00e0 avuto la possibilit\u00e0 di formarsi un’opinione dell’azienda, ma generalmente ha anche una predisposizione favorevole nei confronti di essa, ne ha una buona considerazione ed \u00e8 pronto a spendere\/investire di nuovo sulla sua scelta. Occorre ora dargli la possibilit\u00e0 di seguire e confermare l’intelligenza della sua decisione: personalizzare le proposte, diversificarle, fidelizzare senza sosta puntando sulla soddisfazione del cliente come recupero del suo investimento.<\/p>\n
Marketing relazionale: come attuarlo.
Nel precedente paragrafo \u00e8 spuntata la parola fidelizzare. Fidelizzare un cliente significa impostare una serie di azioni di marketing volte a mantenerlo come tale e il miglior modo per aumentare la fidelizzazione consiste nel realizzare la sua soddisfazione. Va da s\u00e9 che la sua soddisfazione non si potr\u00e0 mai raggiungere, o quanto meno auspicare, senza la conoscenza del cliente stesso, conoscenza che dovr\u00e0 fluidamente conformarsi al sistema cliente-azienda-mercato e viceversa in un approccio middle-out vagamente simile alle dinamiche sinaptiche del cervello.
Essenzialmente un’azienda di e-commerce come IperPuglia Shop fortemente relazionata al cliente cerca di agire ponendosi alcune domande:
1.cosa, come e quando il cliente ha acquistato? Se ha comprato una stampante potrebbero occorrergli periodicamente le cartucce di ricambio; se ha acquistato contrassegno perch\u00e9 non disponibile una modalit\u00e0 di acquisto con carta di credito si potrebbe implementare nel sito questa nuova possibilit\u00e0 di pagamento; potrebbe inoltre acquistare preferibilmente in coincidenza delle feste o con altra periodicit\u00e0 che potrebbe desumersi dal suo storico. Nel complesso l’azienda cerca di essere presente nel momento in cui il cliente stesso ne richiede la disponibilit\u00e0.
2.qual \u00e8 il trend dell’azienda? Sono ben posizionate le sue forze nel conseguire la soddisfazione del cliente? I dati personali sui clienti opportunamente aggregati possono dare indicazioni anche molto stringenti sulle decisioni da prendere.
3.cosa fanno i clienti sul sito di e-commerce? Come navigano? Cosa li attira e soprattutto cosa non li attira? Dalla raccolta di questi semplici dati si possono trarre enormi benefici per l’ottimizzazione del sito. \u00c8 bene ricordare sempre che i dati del cliente sono i dati del cliente: l’azienda deve perseguirne in forma maniacale la tutela.<\/p>\n
Questa breve disamina sull’importanza delle relazioni nel marketing moderno si attaglia perfettamente al commercio elettronico, la forma di commercio pi\u00f9 dinamica, veloce e plastica. Nel settore e-commerce l’offerta viaggia alla velocit\u00e0 della rete e la creazione di una vera e propria partnership col cliente diventa assolutamente necessaria. L’approccio centrifugo middle-out che pone il cliente al centro di ogni decisione aziendale \u00e8 non l’unica, ma una delle strade pi\u00f9 feconde per lo sviluppo anche etico del commercio e quanto scritto non ha l’ambizione di sintetizzare tutta la tematica del marketing relazionale, ma solo di offrire alcuni spunti degni di essere presi in considerazione. <\/p>\n
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Tutto nasce da una semplice osservazione: \u00e8 pi\u00f9 semplice, e meno costoso, conservare clienti acquisiti che acquisirne di nuovi; il marketing relazionale ed i concetti ad esso collegati, primo fra tutti il CRM (Customer Relationship Management: gestione personalizzata delle relazioni coi clienti), esprimono al meglio l’assunto centralizzando la figura del cliente non pi\u00f9 come target, ma come partner dell’azienda.<\/i><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[103],"tags":[1252,1455,245],"class_list":["post-418","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-ecommerce","tag-iperpuglia","tag-marketing"],"yoast_head":"\n