{"id":4276,"date":"2010-03-01T15:18:34","date_gmt":"2010-03-01T14:18:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/senza-categoria\/software-help-desk-a-cosa-servono\/"},"modified":"2010-03-01T15:18:34","modified_gmt":"2010-03-01T14:18:34","slug":"software-help-desk-a-cosa-servono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/computer\/software\/software-help-desk-a-cosa-servono\/","title":{"rendered":"Software Help Desk : a cosa servono"},"content":{"rendered":"<p style=\"margin: 0px;\">Diverse sono le modalit\u00e0 attraverso cui un cliente pu\u00f2 accedere all\u2019help desk, fra cui i call center, l\u2019e-mail, la chat e forum.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin: 0px;\"> L\u2019help desk \u00e8 quindi una risorsa per l\u2019azienda, e pu\u00f2 essere attivato attraverso l\u2019impiego di diverse tecnologie, come il VoIP o il CRM.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin: 0px;\">L\u2019help desk \u00e8 il punto di riferimento per i clienti che necessitano di informazioni, prima, durante o dopo l\u2019acuisto di un servizio o prodotto, richieste che vengono gestite attraverso un software di hel desk, che permette di monitorare le richieste degli utenti. L\u2019help desk, in genere, viene molto utilizzato on-line, attraverso un software specializzato che permette di raccogliere le richieste dei clienti attraverso dei ticket, gestiti dal personale e chiusi quando il cliente \u00e8 soddisfatto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin: 0px;\">L\u2019hep desk&nbsp; molto utilizzato dalle aziende per fornire un supporto tecnico ai propri clienti tramite un numero verde, sito web o le e-mail. Alcuni help desk sono utilizzati anche all\u2019interno dell\u2019azienda stessa, per fornire lo stesso tipo di aiuto ai propri dipendenti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin: 0px;\">In generale, <a href=\"http:\/\/www.software-help-desk.it\/\" target=\"_blank\" title=\"Software Help Desk\">i software di help desk <\/a>vengono utilizzati per trovare, analizzare ed eliminare i problemi pi\u00f9 comuni in maniera semplice e veloce, grazie non solo alla risposta rapida alle domande dei clienti\/utenti, ma anche grazie al fatto che tramite l\u2019help desk si riesce quotidianamente a comunicare con numerosi clienti o dipendenti. Questo d\u00e0 all&#8217;help desk la capacit\u00e0 di controllare la soddisfazione del cliente e, successivamente, di analizzare i dati raccolti per una miglior progettazione e preparazione all\u2019interno dell\u2019azienda.&nbsp; <\/p>\n<p style=\"margin: 0px;\"><\/p>\n<p style=\"margin: 0px;\">Diverse sono i livelli nei software di help desk, che permettono di gestire con semplicit\u00e0&nbsp; e rapidit\u00e0 le diverse tipologie di domande che un cliente pu\u00f2 porre all\u2019azienda per la risoluzione del problema. In generale, il primo livello di help desk \u00e8 quello di base, che permette di rispondere a domande comuni, pi\u00f9 frequenti, o a fornire soluzioni che spesso sono anche presenti nelle faq. Se il problema non viene risolto al primo livello dell\u2019help desk, il ticket (la domanda del cliente) passa al secondo livello, che ha le risorse necessarie a risolvere quel determinato problema. Alcune grandi aziende hanno anche un terzo livello di help desk o, nientemeno, vere e proprie equipe specializzate che gestiscono una branchia di un determinato argomento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin: 0px;\">Utilizzando un software ad hoc per l\u2019help desk, \u00e8 anche possibile far lavorare i tecnici anche in una sede separata, o a casa, da remoto, ovviamente con un supporto fisico da cui lavorare, come un portale web dedicato, dando la possibilit\u00e0 di essere pi\u00f9 flessibile, con il sostegno a distanza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin: 0px;\">L\u2019 help desk, quindi, \u00e8 un\u2019applicazione che permette al personale specializzato in grado di aiutare i propri clienti a rispondere alle domande o di utilizzare le risorse, migliorando il servizio rivolto ai clienti, massimizzando la produttivit\u00e0 dei dipendenti dell\u2019help desk dell\u2019azienda, minimizzando i tempi morti di risposta, controllare le attivit\u00e0 di richieste ed aumentare le performance, diminuendo il tempo di risposta ed eliminando, quando necessario, le spese di viaggio dei tecnici dell\u2019help desk. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019help desk \u00e8 un valido aiuto per il reparto clienti di un\u2019azienda, poich\u00e9 fornisce al cliente informazioni ed assistenza.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[123],"tags":[12582],"class_list":["post-4276","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","tag-software-help-desk"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - 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