{"id":49547,"date":"2015-10-21T12:20:45","date_gmt":"2015-10-21T10:20:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/senza-categoria\/help-desk-e-customer-service-risparmiare-il-20%25-migliorando-il-servizio\/"},"modified":"2015-10-21T12:20:45","modified_gmt":"2015-10-21T10:20:45","slug":"help-desk-e-customer-service-risparmiare-il-20%25-migliorando-il-servizio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/computer\/software\/help-desk-e-customer-service-risparmiare-il-20%25-migliorando-il-servizio\/","title":{"rendered":"Help Desk e Customer Service: risparmiare il 20% migliorando il servizio"},"content":{"rendered":"<p><strong>Help Desk e Customer Service: risparmiare il 20% migliorando il servizio<\/strong><br \/>Chi di noi sarebbe disposto a pagare la consulenza di Bill Gates in persona per farsi configurare una casella di posta elettronica? Probabilmente nessuno, se non per lo sfizio di raccontarlo agli amici. O ancora: cosa potrebbe fare di ben pi&ugrave; importante e utile il nostro Bill nel tempo impiegato a lavorare sulla casella di posta? E infine: quante cose sapremmo fare da soli, lasciando Bill a pensare ai fatti suoi, se disponessimo di un semplice aiuto standard?<br \/>Ebbene, con le dovute proporzioni, sono spesso questi i problemi in cui si dibattono molte aziende alle prese con il proprio servizio di <a href=\"http:\/\/www.sysman.it\/processi\/service-desk-e-customer-service.html\">help desk o di customer service<\/a>, che molto spesso si sovrappone. Gi&agrave;, perch&eacute; spesso si crede che in queste posizioni vadano inseriti gli uomini con i requisiti migliori, in grado di risolvere anche problemi molto complessi.<br \/>Capita allora di vedere professionisti dell&rsquo;IT, con elevati skills professionali, sommersi da problemi di piccolo cabotaggio, come l&rsquo;aggiornamento di un software, l&rsquo;utilizzo di una procedura, il cambiamento di impostazioni. Al contrario, magari, un cliente (o un dipendente) rimane fermo a lungo in attesa di trovare risposta al proprio problema che veramente necessit&agrave; di elevate competenze per essere risolto.<br \/>Se invece i ticket con richieste di assistenza, sia provenienti dal fronte interno (help desk) sia da quello esterno (customer service), potessero scorrere verso la persona giusta per livello di competenza sufficiente, se i contenuti dei ticket potessero attivare dei brevi tutorial per rispondere alle questioni pi&ugrave; semplici senza dover ricorrere ad un operatore in carne e ossa, quanto prima verrebbero evase le richieste e, di conseguenza, quanto si risparmierebbe?<br \/>Le valutazioni raccolte da Sysman presso gli utilizzatori del proprio sistema Contact Pro CRM parlano di almeno un 20% di chiamate di assistenza in meno e di una sicura ottimizzazione delle risorse umane impegnate nel servizio di help o customer service.<br \/>Tutto questo &egrave; possibile grazie alla funzionalit&agrave; del Ticket Manager che, se da un lato ottimizza il flusso dei ticket, cio&egrave; li organizza, li traccia e li inserisce in un sistema statistico, dall&rsquo;altro rende l&rsquo;Help Desk e il Customer Service in grado di agire in maniera autonoma fornendo le risposte giuste al momento giusto. Anche il cliente si sente maggiormente seguito perch&egrave;, utilizzando l&#8217;apposito modulo self-service, viene avvisato in tempo reale dagli alert email e sms, e pu&ograve; avere immediatamente la visione dello stato di avanzamento dei propri ticket sentendosi rassicurato.<br \/>Fin qui i risparmi. Non va sottovalutato per&ograve; l&rsquo;aspetto di miglioramento della qualit&agrave; percepita del servizio. Minori attese, maggiore rapidit&agrave;, tracciamento dello stato dell&rsquo;intervento offrono al consumatore un&rsquo;esperienza decisamente pi&ugrave; soddisfacente del rapporto con l&rsquo;azienda, sia essa il proprio datore di lavoro o il proprio fornitore.<br \/>A completare le funzionalit&agrave; di Contact Pro CRM arriva ora l&#8217;<strong>Asset Management Solution <\/strong>per la gestione professionale degli asset IT aziendali e per un&#8217;ottimizzazione dei costi relativi. Si tratta infatti di un sistema in grado di ridurre dei tempi di supporto ai clienti, di monitorare gli SLA, aumentare la fidelizzazione del cliente.<\/p>\n<p>Semplicit&agrave;, snellimento e velocizzazione dei processi significa infatti ridurre i costi anche della struttura tecnologica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I sistemi CRM possono far risparmiare anche il 20% sui servizi di help desk e customer service. 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