Tanti anni fa, il gruppo per cui lavoravo (un grande gruppo assicurativo Italiano) mi chiese di partecipare ad una serie di corsi di formazione per consulenti finanziari. A quel tempo operavo nel settore finanziario con mansioni di consulente, e offrivo prodotti di risparmio alle famiglie. Il corso in definitiva trattava la vendita e la comunicazione con il cliente. Bene, una delle cose che pi\u00f9 mi impression\u00f2 fu questa domanda, che il venditore doveva porsi nel confronti del cliente: "A che cosa \u00e8 interessato il tuo cliente in primo luogo?" e poi di seguito: "A che cosa \u00e8 interessato in secondo luogo il tuo cliente?" e poi di seguito: "A che cosa \u00e8 interessato in terzo luogo il tuo cliente?"… La risposta valida ancora oggi \u00e8: A se stesso!!! Ora ti faccio questa domanda: Ti sei mai chiesto perch\u00e9 alcuni alberghi sono quasi sempre occupati al massimo della loro ricettivit\u00e0, e altri invece rimangono sempre o quasi sempre \u201cmezzi vuoti\u201d, o comunque faticano a sfruttare le risorse loro disponibili? \ud83d\ude41 Solitamente questo dipende dal fatto che i primi hanno una migliore filosofia, oppure una migliore strategia. \ud83d\ude09 Questi albergatori si avvicinano alle persone, i loro clienti, e con questi trattano in un modo completamente diverso e pi\u00f9 efficace di qualsiasi altra persona. \ud83d\ude42 Mentre i loro concorrenti sono solitamente incapaci di usare questa strategia, nel mondo degli affari del turismo c\u2019\u00e8 qualcun altro che riesce a usare con successo e con semplicit\u00e0 questa nuova strategia. \ud83d\ude42 Di che cosa si tratta, penserai ? Semplicemente, si tratta di cambiare il tuo modo di vedere le cose, il modo di focalizzare l\u2019interesse da te stesso al cliente, \u201cda me a te\u201d. Questo piccolo e semplice aggiustamento del tuo modo di vedere le cose e del tuo focus, ti mette nella condizione di massimizzare tutti i tuoi affari in maniera esplosiva, ed \u00e8 quella che Jay Abraham chiama la\u201d Strategia della Superiorit\u00e0\u201d. Quando comincerai ad usarla, allora sarai sempre, non ogni tanto o qualche volta, ripeto sempre nella mente e nel cuore dei tuoi clienti. La strategia della superiorit\u00e0 comporta l\u2019abilit\u00e0 di mettere i bisogni e i desideri dei tuoi clienti sempre al primo posto. Quando inizierai ad usare questo modo di pensare e di agire, i rapporti che avrai con le persone diventeranno per incanto meravigliosi e stupefacenti per il loro cambiamento, e le persone ti avranno sempre nel loro cuore. Non \u00e8 concepibile che tu non voglia mettere in primo piano gli interessi dei tuoi clienti, ed infatti, questa \u00e8 la ragione per cui molti affari non vanno a buon fine e non hanno successo. Sorprende come molte persone fanno di tutto unicamente per portare a casa una vendita, invece di impiegare del tempo per capire i desideri e i bisogni dei clienti. Si dimostra molto pi\u00f9 interessante concludere la vendita che sapere il perch\u00e9 il cliente ha comprato. La "Strategia della superiorit\u00e0" \u00e8 una potente e semplice strategia che pu\u00f2 trasformare pesantemente tutti i tuoi affari, inoltre rende le persone entusiaste di far affari con te invece che con i tuoi concorrenti. Questa strategia trasformer\u00e0 i clienti in amici della tua vita, rafforzando la passione con ogni cliente con il quale hai a che fare. Come fare allora per soddisfarli completamente, mantenendo la loro fiducia e la loro fedelt\u00e0 verso di te il pi\u00f9 a lungo possibile? Ossia in poche parole: come fidelizzarli? \ud83d\ude09 La risposta \u00e8: trattando la persona come \u201cClient\u201d e no \u201cCustomer\u201d. \ud83d\ude42 Considera queste due definizioni: Customer: Una persona che acquista una merce o un servizio. Client: Una persona che \u00e8 sotto la protezione di un\u2019altra persona. Ricordati sempre di pensare al tuo cliente come ad una persona che tu devi proteggere, e quando inizi a servire dei \u201cclient\u201d, invece di tentare di vendere loro qualcosa mettiti nella condizione di pensare prima di tutto a loro, ai loro interessi. Solo se agisci in questo modo le limitazioni al successo del tuo hotel scompariranno. E per sempre. \ud83d\ude09 Cosa significa esattamente \u201csotto la tua protezione\u201d? In questo caso significa che tu non vendi un prodotto o un servizio per avere un profitto a breve termine, ma devi capire esattamente di cosa loro hanno bisogno quando fanno affari con te. Una volta che sai che cosa vogliono, allora li porti a quel risultato; diventi un loro consulente di fiducia che li protegge. Ed \u00e8 per questo motivo che poi desiderano mantenere la tua amicizia per lungo tempo, perch\u00e9 tu sei una persona che risolve i loro problemi. Parte prima<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Come tratti ii tuoi clienti? Bene, una delle cose che pi\u00f9 mi impression\u00f2 fu questa domanda, che il venditore doveva porsi nel confronti del cliente: “A che cosa \u00e8 interessato il tuo cliente in primo luogo?” e poi di seguito: “A che cosa \u00e8 interessato in secondo luogo il tuo cliente?” e poi di seguito: “A che cosa \u00e8 interessato in terzo luogo il tuo cliente?”…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[103],"tags":[14239,3704,14238],"class_list":["post-4987","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-client","tag-cliente","tag-customer"],"yoast_head":"\n