Il cliente diventa il supremo concetto di vita dell\u2019azienda stessa.<\/p>\n
E\u2019 cos\u00ec che si compie definitivamente l\u2019evoluzione dall\u2019economica concentrata sul prodotto a quella concentrata sul cliente e le sue necessit\u00e0. Diventa importante conoscere bene il cliente, cos\u00ec da progettare soluzioni perfettamente in linea con le sue aspettative.<\/p>\n
Il processo di comunicazione si trasforma da unidirezionale a bidirezionale, ovvero diventa una un vero \u00e8 proprio dialogo tra cliente e fornitore.<\/p>\n
Tutti sappiamo inoltre che la conquista di un nuovo cliente \u00e8 qualcosa di sempre pi\u00f9 complesso e per questo fidelizzare i gi\u00e0 clienti diventa molto importante.<\/p>\n
Le offerte e la comunicazione dovranno essere sempre pi\u00f9 personalizzate per ogni esigenza specifica.<\/p>\n
Tutti questi aspetti richiedono grandi sforzi e strumenti di supporto. B.com CRM in questo rappresenta il punto di partenza dove gestire e memorizzare tutte le informazioni dei propri clienti, preferenze, usi e costumi oltre che tutte le offerte e relazioni che intercorrono continuamente. B.com consente inoltre di soddisfare sia gli obiettivi commerciali dell\u2019azienda che le normative inerenti la privacy, operando secondo criteri e modalit\u00e0 ben definite, strutturate e completamente personalizzabili.<\/p>\n
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I principali obiettivi del marketing relazionale e delle soluzioni CRM<\/strong>:<\/p>\n <\/p>\n \u00b7 Aumentare le vendite e quindi il fatturato, mediante azioni di retention e cross-selling dei clienti gi\u00e0 esistenti <\/p>\n \u00b7 Aumentare la conoscenza sui clienti in portafoglio per soddisfare meglio e prima i loro bisogni<\/p>\n \u00b7 Identificare nuove opportunit\u00e0 di business <\/p>\n \u00b7 Personalizzare al massimo i servizi offerti<\/p>\n \u00b7 Individuare con chiarezza i migliori clienti, in base al rendimento effettivo degli stessi<\/p>\n \u00b7 Accrescere la fidelizzazione <\/p>\n <\/p>\n La tecnologia in tutti questi processi pu\u00f2 contribuire molto grazie alla riduzione dei costi di contatto (Voip, Chat, Internet\u2026), comunicazioni pi\u00f9 efficaci (bidirezionali, video live, \u2026), messaggi personalizzati one-to-one, maggiore consapevolezza dei clienti, segmentazione dei clienti, mobile communication (sempre in contatto).<\/p>\n <\/p>\n E\u2019 importante per\u00f2 che il CRM<\/strong> sia inserito in un contesto che sia tutto fuorch\u00e9 solo tecnologia.<\/p>\n L\u2019intero progetto deve essere inserito in un contesto complessivo che abbia una sua strategia complessiva, che possa coinvolgere le risorse aziendali ed i processi, oltre alla tecnologia.<\/p>\n <\/p>\n Sull\u2019aspetto tecnologico la soluzione CRM \u00e8 certamente rappresentata da b.com.<\/strong><\/p>\n All\u2019interno della piattaforma sono raccolti tutti i nuovi paradigmi del concetto CRM 2.0. <\/strong>Esso punta a raccogliere gli aspetti classici di CRM<\/strong> e Customer Service<\/strong> con i nuovi concetti Web 2.0 e le nuove tecnologie multicanale dei sistemi CTI, <\/strong>integrando i sistemi in un\u2019unica piattaforma Web Based<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un sistema CRM (Customer Relationship Management) \u00e8 innanzitutto un sistema. Una logica complessa composta da tecnologie, logiche organizzate e quindi da pensieri, persone e processi, ed in ultima istanza da piattaforme e soluzioni software.
\nIl software, come sempre accade, tende solamente ad agevolare una filosofia di pensiero che per prima deve entrare in azienda, facendo di tutto per porre al centro dell\u2019attenzione il cliente.
\nLe pi\u00f9 antiche teoria del marketing relazionale vengono pertanto agevolate dal software, ma \u00e8 e rimarr\u00e0 fondamentale che l\u2019azienda, i processi e le persone vogliano veramente applicarle.
\nIl marketing relazionale del resto \u00e8 una semplice strategia che vuole anticipare, conoscere e soddisfare le necessit\u00e0 e i desideri presenti e prevedibili dei clienti.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[123],"tags":[2438],"class_list":["post-695","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","tag-crm-software"],"yoast_head":"\n