{"id":7078,"date":"2010-09-07T15:49:13","date_gmt":"2010-09-07T13:49:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/senza-categoria\/gli-errori-dei-manager\/"},"modified":"2010-09-07T15:49:13","modified_gmt":"2010-09-07T13:49:13","slug":"gli-errori-dei-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/economia-e-lavoro\/gli-errori-dei-manager\/","title":{"rendered":"Gli errori dei manager di Paola Danese"},"content":{"rendered":"<p>di Paola Danese Siete a capo di un gruppo di persone? Tra i vostri compiti c&rsquo;&egrave; anche quello di far ottenere loro dei risultati, di migliorarne le prestazioni? E vi piacerebbe anche che a fine serata, se vi vedessero abbacchiati, avessero voglia di fermarsi a fare quattro chiacchiere con la persona e non solo con il manager?! Quante volte vi &egrave; capitato di chiedervi come ottenere tutto ci&ograve; o perch&eacute; ogni tanto o da qualche parte il meccanismo si inceppa? Questa newsletter vuole essere un piccolo vademecum dei principali errori dei manager, non solo per fare in modo che le loro performance migliorino, ma per migliorare di pari passo anche la vita di quelli che da loro sono gestiti e quindi in realt&agrave; l&rsquo;andamento dell&rsquo;azienda.<br \/> Molti ritengono che i leader debbano avere carisma. Tuttavia, ad esempio secondo Kotler, per essere efficaci non occorre carisma. Molti grandi leader non si affannano a costruirsi un&rsquo;immagine carismatica; sono amabili, spesso semplici, e mostrano un reale interesse per clienti e dipendenti. Partiamo da alcuni concetti base: 1) LA DELEGA<br \/> Se gestite delle persone significa che avete responsabilit&agrave; complesse e che nel perseguimento dei risultati avete bisogno di un team che lavori con voi. Quindi avete delegato dei compiti. La questione &egrave;: fino a che punto avete delegato? Warren Buffet dice che bisognerebbe delegare &ldquo;fino al passo prima dell&rsquo;abdicazione&rdquo;. Questo va contro il senso comune e la diffusa tendenza a controllare ogni evento ed ogni persona che ne &egrave; coinvolta. Tuttavia controllare ogni cosa porta alla micro &ndash; gestione (micro management), cio&egrave; a seguire fin nei dettagli un insieme cos&igrave; numeroso di eventi o linee di business che, nel caso in cui ne saltasse una, finirebbero per saltare tutte. La soluzione quindi &egrave; non solo necessaria ma strategica: ogni compito necessita di competenze specifiche ed approfondite che il manager difficilmente riesce a racchiudere in s&eacute; ad alti livelli di complessit&agrave;. Il suo ruolo fondamentale diventa allora ispirare i propri collaboratori perch&eacute; accrescano le loro specificit&agrave; e siano grandi nel perseguimento degli obiettivi loro assegnati. La competenza e lo spazio decisionale devono mantenere un rapporto di crescita diretta: massima competenza, massima libert&agrave; nelle scelte; in questo modo non solo chi supervisiona si libera di un compito, ma alimenta l&rsquo;orgoglio professionale del proprio collaboratore: collaboratori capaci al posto giusto vogliono dimostrare con caparbiet&agrave; le proprie competenze, e per farlo hanno bisogno di spazio.<br \/> Prima di ogni processo di delega per&ograve; &egrave; necessario assicurarsi che il collaboratore sia dotato di integrit&agrave; e lealt&agrave; in tutte le 24 ore della giornata e non solo fino al timbro del cartellino. 2) SOSTITUZIONI AI VERTICI<br \/> La domanda chiave da porsi quando inizia a diventare allettante la prospettiva di effettuare un cambiamento in posizioni manageriali &egrave;: &ldquo;&egrave; assolutamente necessario?&rdquo;. Perch&eacute; se da una parte questi cambiamenti sono divoratori di tempo ed energie e spesso portano pi&ugrave; guai che miglioramenti, dall&rsquo;altra bisogna anche ammettere che sono delle porte aperte su un mondo di opportunit&agrave;. Se la risposta alla fatidica domanda &egrave; no, allora lasciamo le cose come stanno e diamo supporto. Ma se la risposta &egrave; si, ed &egrave; corredata da ampi schemi excel con un meno davanti, allora &egrave; bene se a questo cambiamento arriviamo preparati, avendo fatto crescere all&rsquo;interno della squadra o dell&rsquo;azienda un collaboratore che gi&agrave; conosce ogni aspetto della posizione e dell&rsquo;attivit&agrave; svolta, che ha gi&agrave; vissuto dall&rsquo;interno gli errori commessi e magari si &egrave; disegnato una sua idea delle azioni correttive da intraprendere. Subito, senza perdere tempo. 3) I PARAMETRI DI SCELTA DEI COLLABORATORI<br \/> Quante volte vi siete trovati davanti al bivio tra il candidato super preparato con anni di esperienza che si presentava all&rsquo;ultimo colloquio con il sorriso appena abbozzato di chi sta per aggiungere un&rsquo;azienda prestigiosa al proprio curriculum e quello giovane senza esperienza, che ha mandato il cv tre volte per email e due brevi manu, che sogna da quando si &egrave; iscritto all&rsquo;universit&agrave; il tipo di lavoro che gli state offrendo? Mai? Allora prima o poi vi capiter&agrave;, e sar&agrave; probabile che alla prova dei fatti cediate al luogo comune di ritenere che il candidato tecnicamente preparato vi sar&agrave; d&rsquo;aiuto subito e crescer&agrave; proporzionalmente al costo che sosterrete per mantenerlo.<br \/> Non &egrave; cos&igrave;. Scegliete uomini capaci, certamente, ma le cui capacit&agrave; siano strettamente legate alla passione che mettono nel loro lavoro, nel prodotto che costruiscono, che aggiustano o che vendono. Scegliete venditori che amano ci&ograve; che offrono, e trasmetteranno a chiunque la loro incredibile passione perch&eacute; spinto dall&rsquo;interesse per qualcosa che lo affascina, ne conoscer&agrave; ogni dettaglio, riuscir&agrave; a proporne applicazioni impensate, ne illustrer&agrave; l&rsquo;efficacia elencandone i benefici che se ne posso trarre tanto che il cliente ne rimarr&agrave; impressionato. E soprattutto, avrete un collaboratore orgoglioso di appartenere ad un&rsquo;azienda che ha creduto in lui quando ancora da offrire aveva soltanto l&rsquo;entusiasmo. Sull&rsquo;entusiasmo potete investire: &egrave; un investimento che porta profitto.<br \/> In una squadra cos&igrave; costruita, non &egrave; importante quanto sia intelligente il collaboratore, ma quanto sia appassionato al lavoro, quanto ami ci&ograve; che sta facendo. &hellip;alziamo un po&rsquo; il tiro: 4) SAPER CONVINCERE L&rsquo;INTERLOCUTORE<br \/> Arriviamo nel vivo della questione: c&rsquo;&egrave; chi con il carisma ci &egrave; nato e il tempo gli &egrave; servito soltanto per imparare ad usarlo e chi, invece, non solo non lo ha ricevuto in dote, ma neppure &egrave; riuscito a costruirselo. Come fare? Se le doti del grande comunicatore non &egrave; possibile accumularle in tempi brevi, almeno cerchiamo di evitare gli errori pi&ugrave; dannosi: tendenzialmente l&rsquo;interlocutore evita di seguire i consigli suggeritigli da chi riesce a farlo sentire colpevole e contemporaneamente sappiamo, almeno per esperienza diretta, che poche sono le sensazioni migliori di quelle del sentirsi apprezzato. Nell&rsquo;invitare gli altri a fare qualcosa per noi, o nella modalit&agrave; o con i tempi che ci sono congeniali, appelliamoci alla parte migliore del nostro interlocutore, ricordiamogli quanto &egrave; riuscito in passato ad essere grande nello svolgere quel compito o nel raggiungere quel risultato. Cos&igrave; facendo risveglieremo il suo orgoglio e faremo appello alla parte migliore di lui. 6) MUOVERE LE CRITICHE<br \/> Allo stesso modo &egrave; necessario fare molta attenzione a come si struttura una critica. A nessuno piace essere criticato e niente ci pu&ograve; fare sentire peggio riguardo a noi stessi dell&rsquo;essere criticato per qualcosa che abbiamo fatto o che abbiamo omesso di fare. Niente ci ispira meno. La critica significa che abbiamo fatto qualcosa in modo sbagliato, che quella che seguivamo non era la strada giusta per noi, che dobbiamo interrompere ci&ograve; che stiamo facendo e riprovare o lasciar perdere e fare qualcos&rsquo;altro. Spesso le persone che ci criticano non ci piacciono, che significa che non le vogliamo ascoltare e che con molta probabilit&agrave; non le ascolteremo. Cerchiamo quindi di correggere gli altri dando indicazioni sottointese, facendo ragionare chi sbaglia ponendo delle domande che lo portino da solo a trarre le conclusioni oppure raccontando una storia in cui in prima persona abbiamo avuto un&rsquo;idea simile che poi ci ha portato a conseguenze negative: il nostro interlocutore arriver&agrave; da solo alle conclusioni e avremo evitato di negativizzarlo.<br \/> Ricordiamoci che per convincere qualcuno, il primo passo da fare &egrave; convincerlo ad ascoltarci. E quale altro modo esiste migliore per farci ascoltare se non complimentandoci? I complimenti ci rendono amichevoli, e le opinioni delle persone che ci piacciono sono quelle che ci stanno a cuore. Un complimento crea quell&rsquo;ambiente di fiducia necessario per una critica costruttiva che venga non solo ascoltata ma anche seguita. 7) AMMETTERE I PROPRI ERRORI<br \/> Capita a tutti di sbagliare e non &egrave; tanto la dimensione dell&rsquo;errore a contare ma come lo si accetta e cosa si riesce ad imparare da esso. La tendenza generale di fronte ad un fallimento, a una valutazione scorretta, ad un passo falso &egrave; di sforzarsi nell&rsquo;individuare altri colpevoli, o esempi precedenti che hanno commesso lo stesso errore. Chi vi osserva da fuori e vi ha preso come punto di riferimento per&ograve; cosa vede? Probabilmente avr&agrave; l&rsquo;impressione che si voglia nascondere qualcosa o che la persona non abbia n&eacute; il coraggio n&eacute; l&rsquo;integrit&agrave; di ammettere le proprie &ldquo;colpe&rdquo;; questo si trasformer&agrave; in un senso di diffusa sfiducia che miner&agrave; i rapporti complessivi. Perch&eacute; allora non ammettere platealmente e subito di aver sbagliato, assumendosene per intero la piena responsabilit&agrave;? Non esistono azioni perfette, solo intenzioni perfette; quando ci accorgiamo dello scostamento delle une dalle altre, guadagniamo di pi&ugrave; a fare un passo indietro e cercare subito le correzioni, anzich&eacute; intestardirci e perseverare nell&rsquo;errore. Per approfondimenti: <a href=\"http:\/\/www.spheragroup.it\/\" target=\"_blank\">www.spheragroup.it <\/a> Potete anche commentare l&rsquo;articolo direttamente sul nostro blog: BlogoSphera<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siete a capo di un gruppo di persone? Tra i vostri compiti c\u2019\u00e8 anche quello di far ottenere loro dei risultati, di migliorarne le prestazioni? E vi piacerebbe anche che a fine serata, se vi vedessero abbacchiati, avessero voglia di fermarsi a fare quattro chiacchiere con la persona e non solo con il manager?! 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