{"id":841,"date":"2008-11-03T17:45:46","date_gmt":"2008-11-03T16:45:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/senza-categoria\/software-inbound-ora-le-imprese-potranno-dotarsi-di-un-software-completo\/"},"modified":"2008-11-03T17:45:46","modified_gmt":"2008-11-03T16:45:46","slug":"software-inbound-ora-le-imprese-potranno-dotarsi-di-un-software-completo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/computer\/software\/software-inbound-ora-le-imprese-potranno-dotarsi-di-un-software-completo\/","title":{"rendered":"Software inbound, ora le imprese potranno dotarsi di un software completo"},"content":{"rendered":"<p style=\"TEXT-ALIGN: justify\">L\u2019<strong>inbound<\/strong> \u00e8 quel particolare tipo di lavorazione effettuato dal Call Center di ricevere telefonate dall\u2019esterno ed, a seconda dei casi, fornire semplici informazioni o provvedere ad erogare assistenza su uno o pi\u00f9 prodotti. La possibilit\u00e0 di erogare un buon servizio va di pari passo con il software inbound utilizzato, che non deve disperdere informazioni o richieste del cliente: in poche parole, nessuna richiesta deve finire nel famigerato \u201cdimenticatoio\u201d. <\/p>\n<p style=\"TEXT-ALIGN: justify\">Il software inbound \u00e8 il programma che aiuta a gestire il flusso di informazioni in arrivo dal parco clienti (o da chi usufruisce del servizio prestato dal Call Center). E\u2019 solitamente studiato per essere molto flessibile e dare la possibilit\u00e0 di raccogliere i dati dei chiamanti, le loro richieste, le loro impressioni, ecc.<\/p>\n<p style=\"TEXT-ALIGN: justify\">Il Call Center che fornisce un servizio di <strong>inbound<\/strong> pu\u00f2 decidere di svolgerlo in diversi modi; in questo caso il software inbound deve prevedere tutte le possibilit\u00e0. <\/p>\n<p style=\"TEXT-ALIGN: justify\">Un esempio di lavorazione mediante software inbound potrebbe essere:<\/p>\n<p style=\"TEXT-ALIGN: justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: -18pt; TEXT-ALIGN: justify\">\u00d8&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Fornire <strong>informazioni generiche su diversi servizi<\/strong>, come previsioni del tempo, oroscopi, viabilit\u00e0, ecc. Nella maggior parte dei casi non \u00e8 necessario raccogliere le anagrafiche degli utenti del servizio nel <a href=\"http:\/\/www.software-inbound.com\/\">software inbound<\/a>, ma \u00e8 comunque importante poter conoscere e quantificare altri dati come:<\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: -18pt; TEXT-ALIGN: justify\">&#8211;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; il tempo medio di attesa<\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: -18pt; TEXT-ALIGN: justify\">&#8211;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; il numero di contatti ricevuti<\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: -18pt; TEXT-ALIGN: justify\">&#8211;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; il tempo di conversazione con l\u2019operatore, \u2026<\/p>\n<p style=\"TEXT-ALIGN: justify\">Lo <strong>skill<\/strong> richiesto agli operatori e necessario per fornire questo servizio pu\u00f2 anche essere non eccessivamente elevato, visto che si tratta di solito di informazioni di base. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: -18pt; TEXT-ALIGN: justify\">\u00d8&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Fornire <strong>informazioni specifiche per un servizio preciso<\/strong>, come l\u2019assistenza clienti per uno o pi\u00f9 prodotti distinti. In questo caso \u00e8 importante che il software inbound fornisca la possibilit\u00e0 di conoscere e raccogliere il nome del cliente, anche in ottica CRM per future azioni di marketing. <\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: justify\">Altre informazioni importanti da quantificare per il fornitore del servizio sono:<\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: -18pt; TEXT-ALIGN: justify\">&#8211;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; la durata del contatto<\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: -18pt; TEXT-ALIGN: justify\">&#8211;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; il numero di contatti avuti<\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: -18pt; TEXT-ALIGN: justify\">&#8211;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; il tempo medio di attesa prima di poter parlare con un operatore<\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: -18pt; TEXT-ALIGN: justify\">&#8211;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; i rifiuti (cliente che abbandona il servizio per troppo tempo di attesa)<\/p>\n<p style=\"TEXT-INDENT: -18pt; TEXT-ALIGN: justify\">&#8211;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; lo stato dell\u2019assistenza \u2013 se \u00e8 risolta o aperta, se pende da un giorno o da un mese, se \u00e8 il caso di passarla ad un servizio di assistenza di secondo livello, ecc.<\/p>\n<p>Questo particolare status di lavorazione necessita invece uno skill elevato di conoscenze sul prodotto trattato da parte degli operatori coinvolti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"TEXT-ALIGN: justify\">Un buon software inbound dovrebbe dare la possibilit\u00e0 di poter raccogliere, implementare e visualizzare in modo veloce anche una <strong>knowledge base od una raccolta di FAQ<\/strong> per agevolare il lavoro degli operatori, che potranno reperire e leggere eventuali informazioni in modo veloce. Il tipico esempio \u00e8 la domanda ripetitiva la cui soluzione viene condivisa e resa visibile a tutti, magari con una risposta standard che pu\u00f2 essere copiata ed inviata via mail o via fax direttamente al cliente, cosi da fornire elementi esaustivi e chiari in poco tempo, aumentando la fiducia del cliente che non si vede palleggiare da un operatore all\u2019altro in attesa di avere una risposta definitiva alle sue domande.<\/p>\n<p style=\"TEXT-ALIGN: justify\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"TEXT-ALIGN: justify\">Ultimo argomento, ma non il meno importante, \u00e8 la gestione della reportistica: un punto fermo che dovr\u00e0 essere ben gestito dal software inbound. Necessitano sicuramente dei report chiari e ben leggibili, che possano riportare le informazioni principali come il numero chiamate prese da ogni operatore, la durata media delle conversazioni, la possibilit\u00e0 di quantificare il numero di chiamate fatte da ogni cliente, magari anche con immagini, statistiche o grafici pre-impostati.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nell\u2019ottica di soddisfazione del cliente e del Customer Care, una parte molto importante dell\u2019aspetto del tema \u00e8 quella rivestita nel grado di fiducia che si pu\u00f2 instillare nel cliente stesso. Un cliente ascoltato e curato, che riceve immediatamente le risposte alle sue domande \u00e8 un cliente soddisfatto, che sicuramente interpeller\u00e0 di nuovo il fornitore che \u00e8 stato capace di seguirlo in modo cosi esaustivo.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[123],"tags":[2959],"class_list":["post-841","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","tag-software-inbund"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Software inbound, ora le imprese potranno dotarsi di un software completo - Article Marketing<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/computer\/software\/software-inbound-ora-le-imprese-potranno-dotarsi-di-un-software-completo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Software inbound, ora le imprese potranno dotarsi di un software completo - Article Marketing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nell\u2019ottica di soddisfazione del cliente e del Customer Care, una parte molto importante dell\u2019aspetto del tema \u00e8 quella rivestita nel grado di fiducia che si pu\u00f2 instillare nel cliente stesso. 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