{"id":842,"date":"2008-11-03T17:46:52","date_gmt":"2008-11-03T16:46:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/senza-categoria\/software-outbound-per-le-esigenze-di-tutte-le-imprese-e-non-solo-per-i-call-center\/"},"modified":"2008-11-03T17:46:52","modified_gmt":"2008-11-03T16:46:52","slug":"software-outbound-per-le-esigenze-di-tutte-le-imprese-e-non-solo-per-i-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/computer\/software\/software-outbound-per-le-esigenze-di-tutte-le-imprese-e-non-solo-per-i-call-center\/","title":{"rendered":"software outbound per le esigenze di tutte le imprese e non solo per i call center"},"content":{"rendered":"

L\u2019anagrafica clienti rappresenta l\u2019inestimabile \u201cpatrimonio\u201d dell\u2019azienda, essendo la parte preposta alla raccolta e mantenimento delle informazioni<\/strong> (passate, presenti e future) sui contatti. La sua compattezza \u00e8 essenziale, come il fatto di evitare la perdita dei dati contenuti.<\/p>\n

Un buon software outbound deve essere in grado di permettere l\u2019inserimento e la gestione di molte anagrafiche, dove salvare e memorizzare tutte le informazioni relative ai propri clienti, per poterle poi riutilizzare per creare azioni personalizzate di marketing, come ad esempio opportunit\u00e0 di Up-selling e\/o Cross-selling, oppure azioni di Direct Mailing.<\/p>\n

 <\/p>\n

Per gestire questa grande quantit\u00e0 di informazioni \u00e8 necessario il supporto di un ottimo software outbound<\/a> che comprenda tutti gli aspetti della lavorazione, ad esempio:<\/p>\n

–         effettuare il maggior numero di chiamate verso l\u2019esterno per avere un rilevante numero di contatti <\/p>\n

–         ottimizzare gli intervalli tra una chiamata e l\u2019altra riducendoli al minimo<\/p>\n

–         automatizzare la composizione del numero chiamato (\u00e8 il software outbound che li compone velocemente)<\/p>\n

–         automatizzare i \u201cnon risponde\u201d e gli \u201coccupati\u201d rifissando automaticamente un richiamo dopo un tempo stabilito<\/p>\n

–         passaggio automatico su un nuovo contatto se il numero chiamato \u00e8 inesistente o errato (oppure un numero fax)<\/p>\n

 <\/p>\n

Il software outbound dovr\u00e0 gestire a 360 gradi l\u2019attivit\u00e0 del Call Center, partendo dalle attivit\u00e0 di base fino a quelle pi\u00f9 complicate, come ad esempio potrebbe essere un calcolo di provvigioni o l\u2019incrocio con altri sistemi. In questo caso \u00e8 meglio scegliere un software outbound che sia chiaramente personalizzabile, come ad esempio che permetta un  inserimento e rimozione veloce dei soggetti (agenti, operatori, ecc), che crei in modo agevole le campagne di marketing con i nominativi da chiamare, ecc. <\/p>\n

In poche parole che permetta di partire immediatamente con la lavorazione delle liste inserite.<\/p>\n

 <\/p>\n

E\u2019 altres\u00ec importante che un software outbound preveda la possibilit\u00e0 di verificare in tempo reale l\u2019andamento delle chiamate e delle campagne, effettuando sintesi e riepiloghi su diversi aspetti, come:<\/p>\n

\u00b7         lavorazione<\/strong> dei nominativi, mostrando chiamate effettuate, nominativi rimasti, tempo medio di conversazione, intervalli, ecc<\/p>\n

\u00b7         status<\/strong> dei nominativi, mostrando quanti positivi, quanti negativi, quanti appuntamenti, quante vendite, ecc.,<\/p>\n

\u00b7         riassunto dei tempi lavorati<\/strong> dei soggetti coinvolti, con indicazione dell\u2019ora di entrata ed uscita dal posto di lavoro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tra tutte le attivit\u00e0 svolte dai Customer Center la gestione delle chiamate outbound \u00e8 sicuramente la parte preponderante della lavorazione, nonch\u00e9 pi\u00f9 importante e delicata al tempo stesso. Importante perch\u00e9 una buona conduzione porta ad ottimi risultati sia in termini di professionalit\u00e0 che di immagine, delicata in quanto si viene a trattare con diverse tipologie di clienti che vanno egualmente resi soddisfatti dai nostri servizi<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[123],"tags":[2960],"class_list":["post-842","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","tag-software-outbound"],"yoast_head":"\nsoftware outbound per le esigenze di tutte le imprese e non solo per i call center - Article Marketing<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicati\/computer\/software\/software-outbound-per-le-esigenze-di-tutte-le-imprese-e-non-solo-per-i-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"software outbound per le esigenze di tutte le imprese e non solo per i call center - Article Marketing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tra tutte le attivit\u00e0 svolte dai Customer Center la gestione delle chiamate outbound \u00e8 sicuramente la parte preponderante della lavorazione, nonch\u00e9 pi\u00f9 importante e delicata al tempo stesso. 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