Ma prima di arrivare all\u2019obiettivo finale di chiamare il cliente, c\u2019\u00e8 sicuramente la necessit\u00e0 primaria di costruire una solida base da cui far partire le nostre azioni di vendita. Uno di questi aspetti principali \u00e8 sicuramente la scelta di un software di teleselling adatto alle esigenze della struttura che stiamo andando a creare.<\/p>\n
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Andiamo ad elencare una serie di benefici che derivano dall\u2019installazione di un software di teleselling:<\/p>\n
– eliminazione della parte cartacea (foglietti che svolazzano od appunti che scompaiono)<\/p>\n
– nessuna perdita di informazioni, che vengono tutte raccolte in un\u2019unica soluzione<\/p>\n
– storico sempre aggiornato<\/p>\n
– accessibilit\u00e0 e condivisione dei dati disponibili in modo veloce <\/p>\n
– possibilit\u00e0 di lavorare anche da casa diminuendo ritardi od assenteismo e di conseguenza:<\/p>\n
o possibilit\u00e0 di tenere i costi bassi (affittando uffici pi\u00f9 piccoli, meno pc o cuffie)<\/p>\n
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Non dobbiamo per\u00f2 limitarci a considerare il software di teleselling solo come strumento di vendita o promozione in linea; infatti in un\u2019accezione pi\u00f9 ampia pu\u00f2 essere utilizzato per effettuare sondaggi od interviste, prendere appuntamenti per agenti o consulenti, promuovere nuovi prodotti in modo mirato, ecc.<\/p>\n
In tutti i casi sopra esposti il software di teleselling dovrebbe disporre di apposite interfacce come l\u2019agenda condivisa e la visualizzazione del listino prodotti\/prezzi (magari con la descrizione dettagliata, una foto, l\u2019eventuale disponibilit\u00e0 a magazzino, il totale d\u2019acquisto con e senza IVA, ecc).<\/p>\n
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Un buon software di teleselling permette di inserire e gestire velocemente le anagrafiche degli operatori, dei clienti (reperiti da operatori specializzati o dalle pagine gialle), di creare velocemente delle campagne e di caricarvi la lista dei potenziali clienti da chiamare.<\/p>\n
Ad esempio si potrebbero anche creare delle campagne in base agli skills degli operatori, affiancando ad esempio utenti pi\u00f9 esperti ai nuovi arrivati, oppure far gestire le chiamate ad un gruppo di esperti, ecc. Di sicuro il software di teleselling dovrebbe prevedere diversi livelli di accesso (garantiti con una password come dalla legislatura sulla Privacy) a seconda delle capacit\u00e0 (e ruolo) dell\u2019operatore o del tipo di skill raggiunto.<\/p>\n
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L\u2019analisi della performance riveste un ruolo molto importante all\u2019interno dell\u2019agenzia di Call Center. E\u2019 importante poter quantificare numericamente la prestazione del proprio Contact Center mediante riepiloghi e statistiche (anche il formato grafico \u00e8 importante per avere un\u2019immagine immediata di quanto sta succedendo e come vengono gestiti i vari casi).<\/p>\n
Il software di teleselling scelto dovrebbe disporre di un buon numero di strumenti per realizzare report o quadri analitici della situazione<\/strong>, sia per monitorare il buon andamento del lavoro che di pianificare azioni e strategie di marketing in modo preciso. Un\u2019ottima opportunit\u00e0 sarebbe quella di avere la possibilit\u00e0 di esportare i dati in diversi formati (es. per mostrarli durante le riunioni o per creare diapositive e diagrammi).<\/p>\n Un riepilogo dati pu\u00f2 anche essere utile per stendere un programma di incentivi o premiazioni agli operatori ed agenti che hanno lavorato meglio creando pi\u00f9 opportunit\u00e0 di vendita, realizzato e chiuso i migliori contratti ecc.<\/p>\n <\/p>\n In linea di massima quindi possiamo affermare che un buon software di teleselling \u00e8 quello che ci permette di tenere sotto controllo tutte le attivit\u00e0 svolte nella nostra agenzia, permettendoci di ottenere un quadro completo in qualsiasi momento, senza dimenticare la possibilit\u00e0 di creare sempre nuove opportunit\u00e0 di vendita, ricavando ed elaborando in modo professionale le informazioni necessarie dalla nostra base di dati<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La definizione che pi\u00f9 si avvicina a descrivere la parola \u201cteleselling\u201d (e forse la pi\u00f9 usata) \u00e8 \u201cEffettiva o tentata vendita al telefono di prodotti e servizi direttamente all\u2019utente finale\u201d.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[123],"tags":[2961],"class_list":["post-843","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","tag-software-teleselling"],"yoast_head":"\n