Da una nuova ricerca Ricoh-Censuswide emerge come, a detta dei consumatori europei, le piccole e medie imprese siano in grado di rispondere meglio alle loro esigenze rispetto a quanto fanno le grandi aziende. La customer experience potrebbe migliorare ulteriormente grazie all\u2019aiuto delle tecnologie digitali.<\/p>\n
La maggioranza dei consumatori europei (53%) \u00e8 convinta che le aziende di piccole e medie dimensioni siano pi\u00f9 attente alle loro esigenze rispetto alle grandi imprese, nonostante queste ultime dispongano certamente di maggiori risorse per farlo. Solo un quinto dei consumatori (21%) sostiene il contrario. Questo \u00e8 quanto emerge da una ricerca commissionata da Ricoh Europe a Censuswide.<\/p>\n
Le piccole e medie imprese rappresentano il 99% delle aziende europee . I risultati della ricerca mostrano quindi come vi sia una grande opportunit\u00e0 per guadagnare la fiducia dei clienti facendo leva sull\u2019eccellenza del servizio. Le Pmi devono per\u00f2 stare attente a non diventare troppo invadenti dal momento che i consumatori sono infastiditi dall\u2019eccesso di comunicazioni, specialmente se queste non sono mirate. Il 57% dei consumatori si dichiara infatti disposto a spendere di pi\u00f9 con le aziende che lo fanno sentire importante, enfatizzando quindi la necessit\u00e0 per le imprese di interagire in modo personalizzato mediante comunicazioni su misura. L\u2019importante \u00e8 che le aziende siano chiare e trasparenti riguardo le modalit\u00e0 con cui gestiscono i dati personali necessari alla personalizzazione, come messo in evidenza dal 61% del campione.<\/p>\n
Javier Diez-Aguirre, Vice President, Corporate Marketing, CSR & Environment di Ricoh Europe, commenta cos\u00ec i risultati dello studio: \u201cNonostante abbiano infinite possibilit\u00e0 di acquisto, i consumatori scelgono le aziende che li fanno sentire unici. Le Pmi si stanno senza dubbio muovendo nella giusta direzione, ma devono riuscire a migliorare la qualit\u00e0 del servizio clienti per superare le rivali pi\u00f9 grandi. Il punto di partenza pu\u00f2 essere l\u2019utilizzo di tecnologie per migliorare l\u2019efficienza, la velocit\u00e0 e la conoscenza dei consumatori\u201d.<\/p>\n
La maggior parte del campione d\u2019indagine (73%) concorda sul fatto che le aziende migliori siano quelle che utilizzano tecnologie innovative. Tuttavia, sembra che le piccole aziende abbiano ancora molta strada da fare, come mette in evidenza Javier Diez-Aguirre: \u201cUn\u2019altra ricerca Ricoh (Medie imprese: sindrome del figlio di mezzo?) si \u00e8 focalizzata in particolar modo sulle medie aziende mostrando come solo il 36% di queste affermi di aver utilizzato tecnologie digitali per migliorare il servizio e le comunicazioni ai clienti, un aspetto che dovrebbe invece essere il motore dell\u2019economia digitale europea\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Da una nuova ricerca Ricoh-Censuswide emerge come, a detta dei consumatori europei, le piccole e medie imprese siano in grado di rispondere meglio alle loro esigenze rispetto a quanto fanno le grandi aziende. La customer experience potrebbe migliorare ulteriormente grazie all\u2019aiuto delle tecnologie digitali. La maggioranza dei consumatori europei (53%) \u00e8 convinta che le aziende di piccole e medie dimensioni siano pi\u00f9 attente alle loro esigenze rispetto alle grandi imprese,<\/p>\n