Da una nuova ricerca Ricoh emerge come i consumatori europei chiedano alle aziende trasparenza nella gestione dei dati personali. Da Ricoh tre consigli per rispondere a questa richiesta e prepararsi allo stesso tempo al nuovo GDPR.<\/p>\n
A cura di Javier Diez-Aguirre, Vice President, Corporate Marketing, CSR & Environment di Ricoh Europe<\/p>\n
\u201cForse le persone dimenticheranno quello che hai detto, ma non scorderanno mai come le hai fatte sentire\u201d. Questo aforisma \u00e8 particolarmente vero nell\u2019ambito del Customer Service: i clienti ricordano sempre come il proprio interlocutore li ha fatti sentire ed \u00e8 quindi la qualit\u00e0 dell\u2019interazione a determinare il successo di un\u2019azienda.<\/p>\n
Una linea molto sottile
\nIl 70% dei consumatori coinvolti in una ricerca Ricoh afferma che le migliori aziende sono quelle che li trattano come singoli individui e che rispondono puntualmente alle loro esigenze. Allo stesso tempo, l\u201989% del campione afferma di essere disposto a interrompere tutte le relazioni con un\u2019azienda, se questa dovesse diventare troppo invadente. La linea tra \u201cattenzione al cliente\u201d e \u201cinvadenza\u201d \u00e8 quindi molto sottile e occorre prestare attenzione.
\nPer le Pmi questo rappresenta una grande opportunit\u00e0 dal momento che per loro pu\u00f2 essere pi\u00f9 semplice comunicare personalizzando le comunicazioni e mantenendo un \u201ctocco umano\u201d.<\/p>\n
Gestire la privacy nell\u2019epoca della personalizzazione
\nCome emerge dalla ricerca, per i consumatori \u00e8 importante essere coinvolti e considerati anche dopo l\u2019acquisto effettuato. Offerte e sconti personalizzati possono quindi rafforzare la relazione. Alla luce del nuovo GDPR e della generale diffidenza delle persone nei confronti del trattamento dei propri dati, \u00e8 importante che le aziende prendano in considerazione l\u2019aspetto della sicurezza e della privacy. Deve diventare prioritario riuscire a rispondere in maniera puntuale alle richieste dei clienti sulle modalit\u00e0 del trattamento dei dati ed essere il pi\u00f9 trasparenti possibili a riguardo. Perdere la fiducia di un cliente, significa perdere il cliente stesso. Ecco tre consigli che possono aiutare le imprese a gestire la privacy dei dati senza dover rinunciare alla personalizzazione.<\/p>\n
1. Apertura e trasparenza: comunica ai nuovi e ai vecchi clienti in che modo gestisci la privacy dei loro dati e assicurati che questo sia fatto con trasparenza, articolando chiaramente i termini e le condizioni.
\n2. Il nuovo GDPR prima di tutto: le aziende di tutte le dimensioni stanno cercando di capire gli obblighi del nuovo GDPR per colmare il gap tra la situazione attuale e quanto richiesto dal decreto. \u00c8 probabile che da questa analisi emerga la necessit\u00e0 di aggiornamenti per riuscire a rispondere ai requisiti. Ricordati che, come dice un proverbio, \u201cun elefante si mangia un morso alla volta\u201d. Procedi quindi per piccoli passi, senza per\u00f2 perdere di vista le tempistiche e i costi necessari ad essere pronti entro il 25 maggio 2018.
\n3. La sicurezza deve essere trasversale: le informazioni sono potenzialmente a rischio durante tutto il loro ciclo di vita. Adotta quindi le opportune misure per fare in modo che la sicurezza sia garantita ogni qual volta le informazioni vengono distribuite, condivise e archiviate, indipendentemente dal dispositivo utilizzato e dal fatto che questo avvenga dentro oppure fuori i confini dell\u2019azienda. Anche la cancellazione deve essere sicura; i servizi di data cleansing, ad esempio, assicurano la rimozione dei dati dai dispositivi multifunzione una volta che questi vengono dismessi.<\/p>\n
Non si tratta di un percorso semplice, ma il valore delle comunicazioni personalizzate non pu\u00f2 essere trascurato. Per le aziende \u00e8 l\u2019unico modo per superare i competitor. L\u2019utilizzo corretto dei dati apre quindi a nuovi scenari, a patto che le aziende riescano a gestirli in modo responsabile e che i consumatori abbiano fiducia nella loro capacit\u00e0 di farlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Da una nuova ricerca Ricoh emerge come i consumatori europei chiedano alle aziende trasparenza nella gestione dei dati personali. Da Ricoh tre consigli per rispondere a questa richiesta e prepararsi allo stesso tempo al nuovo GDPR. A cura di Javier Diez-Aguirre, Vice President, Corporate Marketing, CSR & Environment di Ricoh Europe \u201cForse le persone dimenticheranno quello che hai detto, ma non scorderanno mai come le hai fatte sentire\u201d. Questo aforisma<\/p>\n