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Di storie imprenditoriali di successo ce ne sono tante, e quasi tutte nascono da un\u2019esigenza, una passione. Nel campo delle comunicazioni, in particolar modo, i grandi progetti hanno spesso preso corpo dalla necessit\u00e0 di comunicare: sempre meglio, sempre pi\u00f9 veloce. Pensiamo ai padri, ai protagonisti delle telecomunicazioni. A Meucci, che invent\u00f2 il telefono per amore della moglie ammalata, e a Zuckeberg, che in ambito universitario, quasi per gioco lanci\u00f2 Facebook cambiando letteralmente il modo di socializzare ed il senso dell\u2019\u201cessere connessi\u201d. Nel settore ICT tutto corre, di secondo in secondo, si evolve velocemente. Resta al top chi trova la chiave giusta per affrontare il cambiamento intercettando i problemi e le lacune lamentate dall\u2019utenza. Chi sta al passo con i tempi traducendo le esigenze del mercato in soluzioni innovative e di qualit\u00e0. Rischiando, con la giusta dose di coraggio imprenditoriale.<\/p>\n
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\u201cPensare al futuro, agire in anticipo creando qualcosa di meraviglioso<\/em>\u201d. E\u2019 quello che ha fatto estos<\/strong> nel 1997, quando i due soci fondatori (all\u2019epoca inquilini) Stephan Eckbauer e Stefan Hobratschk, alle prese coi tipici problemi della vita studentesca, nella loro casa condivisa, si trovarono a risolvere la questione della \u201cbolletta da pagare a fine mese\u201d. \u00a0Entrambi amanti della tecnologia, sbrogliarono la matassa mettendo a punto un software in grado di analizzare i dati delle conversazioni. Lo sviluppo di quel software fu la pietra miliare. Da quel momento l\u2019ascesa tedesca che ha poi interessato anche l\u2019Italia \u00e8 stata inarrestabile.<\/p>\n <\/p>\n A raccontarcela \u00e8 Alessandro Parisi<\/strong>, country manager estos Italia, che ha seguito da vicino la trasformazione di un business tutt\u2019ora in evoluzione. Ieri come oggi la forza innovativa e la vision lungimirante dei fondatori hanno tracciato il percorso. Un cammino di successi suggellato dal prestigioso traguardo dei 20 anni di attivit\u00e0 dell\u2019azienda.<\/p>\n <\/p>\n \u201cIl segreto? Un giusto mix di professionalit\u00e0 e passione e la capacit\u00e0 di riconoscere in tempo reale i trends, innovare con consapevolezza e know how, creare tecnologie emergenti – spiega Alessandro Parisi, Managing Director- estos sviluppa da sempre soluzioni legate alle telecomunicazioni ponendosi come obiettivo primario l’ottimizzazione delle procedure di UCC – Unified Communication & Collaboration. La societ\u00e0 negli anni si \u00e8 evoluta in modo organico, \u00e8 cresciuta ed ha ampliato la sua offerta seguendo nello sviluppo dei prodotti la naturale evoluzione delle prime soluzioni CTI (Computer Telephony Integration)\u00a0nate intorno agli anni 2000. \u00a0Il nostro \u00e8 un software di comunicazione a prova di futuro. Semplice e diretto, a supporto delle aziende<\/em>\u201d. E che viene utilizzato ogni giorno da oltre un milione di utenti.<\/p>\n Agevolare l\u2019utente business nell\u2019utilizzo del proprio dispositivo telefonico. Rendere la comunicazione aziendale pi\u00f9 efficiente, ottimizzare il lavoro degli utenti riducendo gli errori e semplificare le attivit\u00e0 ripetitive facilitando la collaborazione con colleghi, clienti e partner. Il portfolio estos \u00e8 completo di soluzioni adatte al singolo utente e agli scenari multi utenza.<\/p>\n \u201cE<\/em>stos \u2013 <\/em>conferma Parisi – sta cambiando e semplificando il modo di lavorare all\u2019interno delle aziende clienti. La comunicazione telefonica tradizionale sta perdendo campo. Il dispositivo di nostra propriet\u00e0, il mobile, sta diventando lo strumento pi\u00f9 utilizzato in assoluto anche al lavoro. Cresce in maniera esponenziale il mercato dell\u2019e- commerce. A noi il compito di creare una soluzione che aiuti il cliente nell\u2019accelerare le procedure per la gestione degli ordini, ad esempio. Crediamo sempre pi\u00f9 nell\u2019automazione dei processi di lavoro. Velocizzare, semplificare<\/em>\u201d.<\/p>\n La gestione della chiamata inbound con meccaniche intelligenti, la divisione del carico di lavoro, il monitoraggio della qualit\u00e0 del servizio erogato. Capire il costo di gestione di un cliente e valutare il lavoro svolto: queste le richieste che arrivano oggi dal mercato, i business needs ai quali risponde concretamente estos con le sue soluzioni.<\/p>\n Supportare l\u2019utente nelle attivit\u00e0 quotidiane integrando non solo pi\u00f9 sistemi di comunicazione ma anche tutte le piattaforme che detengono informazioni di processo dell\u2019azienda. \u201cCombinando i due elementi <\/em>\u2013 afferma Parisi- \u00a0l\u2019utente \u00e8 in grado di interagire in maniera molto dinamica col suo cliente\/fornitore. Riesce a migliorare anche l\u2019aspetto della gestione della comunicazione e ad analizzare informazioni relative alle interazioni coi clienti\u201d.<\/em><\/p>\n <\/p>\n I pi\u00f9 sensibili a questo tipo di applicazione sono le aziende che hanno molta interazione col cliente, a livello comunicativo, che hanno un front- end di persone, una forza commerciale che deve gestire molte richieste. Dallo studio legale al commercialista, dalla grande impresa nell\u2019ambito della distribuzione. Il campo d\u2019azione \u00e8 ben delineato: \u201cCi siamo ritagliati la media enterprise. Aspiriamo alla media e piccola impresa che ha bisogno di continue personalizzazioni della piattaforma, ed \u00e8 questo aspetto che fa la differenza. E\u2019 il vero valore aggiunto che ci permette di essere vicini al cliente e vendere servizi professionali andando ad agire sugli scenari di integrazione<\/em>\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Tra i prodotti di punta troviamo il bestseller Procall 6 Enterprise. La release del prodotto che sintetizza la perfetta integrazione tra comunicazione e processi di lavoro aziendali, offrendo agli utenti la possibilit\u00e0 di scambiare informazioni con partner esterni, \u00e8 prevista per il mese di ottobre. \u00a0Uno strumento semplice, efficiente ed indispensabile.<\/p>\n Non solo sviluppatori di software. E\u2019 importante oggi offrire servizi di telecomunicazione evoluti e allo stesso tempo entrare nel merito delle attivit\u00e0 del cliente dal punto di vista dei processi di lavoro. \u201cProporsi come consulente del proprio cliente sul piano comunicativo \u2013 <\/em>spiega l\u2019amministratore delegato estos Italia– ma anche dal punto di vista della gestione dei processi di lavoro. La nostra \u00e8 un\u2019azienda che studia il mercato e cerca di dare ai partner strumenti giusti per sviluppare business a valore aggiunto\u201d<\/em>. Ovviamente con semplicit\u00e0 ed efficienza.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019alta affidabilit\u00e0 della piattaforma, sempre aggiornata rispetto ai sistemi operativi presenti sul mercato \u00e8 una delle qualit\u00e0 riconosciute e maggiormente apprezzate. L\u2019innovazione, insomma, \u00e8 a portata di clic: non sono richiesti infatti requisiti particolari per poter accedere ed utilizzare le soluzioni offerte da estos. L’utente si trova di fronte ad un\u2019interfaccia familiare riuscendo con facilit\u00e0 ad usufruire dei servizi come la ricerca contatti, il lancio di una chiamata con un clic (click-to-call), l\u2019interazione immediata coi colleghi.<\/p>\n <\/p>\n