{"id":6640,"date":"2017-11-05T00:18:48","date_gmt":"2017-11-04T23:18:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicatistampa\/?p=6640"},"modified":"2017-11-05T00:18:48","modified_gmt":"2017-11-04T23:18:48","slug":"procall-enterprise-suite-unified-communications-successo-le-aziende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.article-marketing.eu\/comunicatistampa\/procall-enterprise-suite-unified-communications-successo-le-aziende\/","title":{"rendered":"ProCall Enterprise, una Suite di Unified Communications di successo per le aziende"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Case History: anche Sesto Autoveicoli Spa, uno dei pi\u00f9 grandi concessionari di auto italiani, ha scelto le soluzioni estos<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>E\u2019 un\u2019azienda storica, con un\u2019esperienza importante alle spalle ma uno sguardo sempre attento al futuro. Tradizione e innovazione, radici e lungimiranza, ricerca e professionalit\u00e0. Anche la Sesto Autoveicoli, rivenditore ufficiale di automobili Audi e Volkswagen &#8211; nata nel 1963 nella storica sede di Viale Matteotti a Sesto San Giovanni (Lombardia) &#8211; ha scelto di affidarsi ad estos implementando i suoi software all\u2019interno della propria azienda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sono pi\u00f9 di un milione gli utenti che usano ogni giorno i software estos, quelli che decidono di installarli ed i partner che li rivendono.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estos sviluppa software per le comunicazioni dal 1997 e oggi pi\u00f9 che mai riesce a soddisfare le esigenze dei clienti: per una comunicazione pi\u00f9 semplice e diretta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201c<em>In un mercato estremamente dinamico \u2013 <\/em>spiega Alessandro Parisi country manager estos Italia- \u00a0<em>siamo sempre riusciti a presentare prodotti affidabili, garantiti e di qualit\u00e0.\u00a0 Uno dei fondamenti del nostro successo \u00e8 la capacit\u00e0 di riconoscere in tempo reale i trends e con, innovazioni consapevoli, creare tecnologie emergenti<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Detto, fatto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Numerosi case history lo dimostrano. I partner estos e i clienti infatti apprezzano la versatilit\u00e0 del software e l&#8217;impegno appassionato del team. Se l\u2019obiettivo \u00e8, attraverso le applicazioni per le Unified Communications (UC) rendere la comunicazione nelle aziende pi\u00f9 efficiente, ottimizzare il flusso lavorativo dell\u2019utente, minimizzare gli errori, alleggerire attivit\u00e0 ripetitive e semplificare la collaborazione in gruppo, \u00e8 proprio chi ha adottato il ProCall Enterprise a raccontarne benefici e vantaggi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sesto Autoveicoli si occupa della gestione e vendita di due brand (Audi e Volkswagen) per il mercato del nuovo e dell\u2019usato, oggi conta 100 dipendenti e nel corso degli anni, con l\u2019aumento esponenziale del carico di lavoro, ha dovuto necessariamente migliorare l\u2019aspetto dello scambio di informazioni tra il reparto commerciale, amministrativo e di assistenza. E\u2019 stata quindi inevitabile la <a href=\"https:\/\/www.estos.it\/su-estos\/referenze\">scelta del ProCall Enterprise,<\/a> best seller di estos, un software a prova di futuro a supporto delle aziende. Veloce, sicuro e facile.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201c<em>Crescendo<\/em> \u2013 affermano da Sesto Autoveicoli- \u00a0<em>abbiamo riscontrato la necessit\u00e0 di sostenere attivit\u00e0 volte a fornire ai clienti servizi specializzati relativi al post vendita. L\u2019aspetto della customer care \u00e8 diventato fondamentale, per arrivare a soddisfare qualsiasi tipo di esigenza<\/em> <em>nell\u2019arco degli anni attraverso la selezione accurata dei processi delle metodologie e dell\u2019implementazione delle tecnologie utilizzate. Abbiamo facilmente integrato a livello tecnologico il ProCall con le nostre infrastrutture<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019integrazione delle soluzioni estos tra la centrale Alcatel OmniPCX Office e gli applicativi Business quali Outlook 2010 e il gestionale Sisa Web ha permesso a Sesto Autoveicoli di migliorare la collaborazione interna e i servizi erogati ai propri clienti, la gestione delle chiamate ma anche gli impegni e la disponibilit\u00e0 dei colleghi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lo stato di presenza permette di capire se il collega \u00e8 libero e in grado di ricevere una chiamata. In caso contrario, mediante le annotazioni inserite su ProCall, l\u2019utente \u00e8 in grado di risalire ad uno storico dell\u2019interlocutore e ad anticiparne le richieste; la visione degli impegni dei colleghi nelle future 48 ore permette di fissare appuntamenti o chiamate.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Come spiega Enzo De Meo, responsabile IT di Sesto Autoveicoli Spa:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201c<em>Uno dei motivi che ci ha spinto ad adottare le soluzioni estos \u00e8 stato il bisogno di introdurre una maggiore flessibilit\u00e0 e depersonalizzazione all\u2019interno della nostra azienda. In particolare era essenziale per noi migliorare la gestione delle chiamate perse e avere una tracciatura di tutte le chiamate relative alle vendite del nuovo e dell\u2019usato al fine di una corretta coordinazione delle trattative con i nostri clienti e un monitoraggio delle attivit\u00e0 commerciali dei nostri agenti.<\/em><\/p>\n<p><em>Registrando un flusso di chiamate in entrata molto importante, quantificabile in circa 600 chiamate in entrata al giorno abbiamo potuto creare tre postazioni specialist e ridurre in questo modo i tempi di attesa\u00a0 a beneficio del cliente. Riusciamo ad anticipare anche i tempi di risposta perch\u00e9 sappiamo dove canalizzare la chiamata. Con l\u2019adozione del ProCall la nostra azienda ha potuto riscontrare velocemente un netto miglioramento dell\u2019indice di soddisfazione del cliente, fattore fondamentale per potersi affermare su un mercato sempre pi\u00f9 competitivo<\/em>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Case History: anche Sesto Autoveicoli Spa, uno dei pi\u00f9 grandi concessionari di auto italiani, ha scelto le soluzioni estos \u00a0 E\u2019 un\u2019azienda storica, con un\u2019esperienza importante alle spalle ma uno sguardo sempre attento al futuro. Tradizione e innovazione, radici e lungimiranza, ricerca e professionalit\u00e0. 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