Customer service, vendite e collaboration sono alcuni degli ambiti in cui l\u2019intelligenza artificiale promette grandi cose. Secondo una ricerca Ricoh, i dipendenti europei sono ottimisti a riguardo e pensano che l\u2019AI avr\u00e0 un impatto positivo sul loro modo di lavorare.<\/p>\n
L\u2019innovazione tecnologica ha reso l\u2019intelligenza artificiale uno strumento per il business e gli sviluppi saranno molto positivi.
\nLa tecnologia mette i dipendenti al centro dell\u2019organizzazione consentendo loro di lavorare meglio. Dalla ricerca Ricoh \u201cEmpowering Digital Workplaces\u201d \u00e8 emerso come i dipendenti europei siano ottimisti verso gli ambienti di lavoro digitali che favoriscono produttivit\u00e0 e smart working. Il 41% pensa che l\u2019automazione dei processi avr\u00e0 un impatto positivo e il 52% \u00e8 dello stesso parere in relazione all\u2019intelligenza artificiale.
\nL\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 portare notevoli vantaggi in aree quali il customer service, le vendite e la collaboration.<\/p>\n
Clienti pi\u00f9 soddisfatti
\nGli esseri umani si differenziano dai robot per la capacit\u00e0 di provare empatia, per cui nelle aziende le persone continuano ad avere un ruolo cruciale nelle interazioni con i clienti. L\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 per\u00f2 migliorare il customer service, consentendo ad esempio di analizzare elevati volumi di dati e di ricercare rapidamente informazioni. I vantaggi sono notevoli ad esempio nella gestione della priorit\u00e0 delle chiamate, per cui un cliente pu\u00f2 essere immediatamente indirizzato all\u2019operatore pi\u00f9 indicato e questo riduce ovviamente i tempi di attesa. Stessa cosa per le richieste via e-mail perch\u00e9 i testi vengono analizzati con rapidit\u00e0 e inoltrati al reparto di competenza.<\/p>\n
Rivoluzione per il processo di vendita
\nI sistemi chatbots stanno trasformando il customer service. Possono fare lo stesso nelle vendite?
\nPer coloro che non li conoscessero: questi sistemi simulano le conversazioni umane su siti internet e social media e si presentano all\u2019interno di finestre di pop-up. Molte aziende, ad esempio, sperimentano in che modo utilizzarli per gestire richieste non urgenti da parte di clienti, per permettere ai consumatori di ordinare una pizza mediante una chat oppure per automatizzare gli ordini. I chatbots possono imparare dalle conversazioni con i clienti e sono in grado di comprendere se sia necessario inoltrare la richiesta ad un operatore in quanto troppo articolata. Quale \u00e8 il valore di questa innovazione? Il reparto vendita ha pi\u00f9 tempo per focalizzarsi su questioni complesse per dare valore all\u2019interazione con il cliente.<\/p>\n
Collaborazione smart
\nNelle aziende la smart collaboration ricopre un ruolo sempre pi\u00f9 fondamentale nella creazione di un business agile e innovativo. L\u2019intelligenza artificiale \u00e8 in grado di semplificare la collaborazione aumentando efficienza e produttivit\u00e0. Si pensi ad esempio alle lavagne cognitive Ricoh basate su IBM Watson che \u201cpartecipano\u201d attivamente alle riunioni essendo in grado di rispondere a comandi vocali, di prendere appunti e di tradurre. Le tecnologie per l\u2019analisi dei dati in tempo reale aiutano a prendere decisioni pi\u00f9 rapidamente e in modo pi\u00f9 efficace.<\/p>\n
Gli effetti della rivoluzione digitale e le opportunit\u00e0 generate dall\u2019innovazione avranno quindi un impatto notevole nelle aziende. L\u2019intelligenza artificiale \u2013 che poteva sembrare un futuro fantascientifico \u2013 \u00e8 sotto i riflettori cambiando, come abbiamo visto, la fisionomia di molti processi e consentendo di comprendere le informazioni per ricavarne il massimo valore per il business.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Customer service, vendite e collaboration sono alcuni degli ambiti in cui l\u2019intelligenza artificiale promette grandi cose. Secondo una ricerca Ricoh, i dipendenti europei sono ottimisti a riguardo e pensano che l\u2019AI avr\u00e0 un impatto positivo sul loro modo di lavorare. L\u2019innovazione tecnologica ha reso l\u2019intelligenza artificiale uno strumento per il business e gli sviluppi saranno molto positivi. La tecnologia mette i dipendenti al centro dell\u2019organizzazione consentendo loro di lavorare meglio.<\/p>\n