Le imprese si stanno muovendo verso un contesto digitale, anche per quanto riguarda l\u2019erogazione dei servizi ai clienti. Basti pensare ai portali self-service, agli assistenti virtuali oppure ai chatbots. Questo trend va di pari passo con un \u201cfardello\u201d normativo che si prospetta all\u2019orizzonte: il Gdpr (General Data Protection Regulation) che entrer\u00e0 in vigore il 25 maggio 2018 e che rappresenta il nuovo framework europeo per la protezione dei dati.<\/p>\n
Il Gdpr interessa le aziende che hanno sede in Europa e quelle che offrono i loro beni e servizi nell\u2019Unione Europea e riguarda la gestione dei dati personali degli utenti. Le multe per le violazioni del regolamento possono arrivare fino a 20 milioni di euro o al 4% del fatturato globale annuo di un\u2019azienda, per cui la questione \u00e8 assolutamente sotto i riflettori.<\/p>\n
Il regolamento include disposizioni per la tracciabilit\u00e0 e la governance dei dati e prevede che le aziende sappiano dimostrare in maniera indiscutibile la gestione corretta di tali dati.<\/p>\n
In particolare, le aziende devono:
\n\u25e6Implementare processi di governance in relazione al modo in cui i dati vengono gestiti, archiviati, mantenuti e cancellati
\n\u25e6Mantenere la documentazione necessaria, come ad esempio i manuali per la protezione dei dati e gli inventari dei dati personali
\n\u25e6Condurre un assessment sulla data protection
\n\u25e6Sviluppare un approccio preventivo (privacy by design) che incorpori la privacy in ogni nuovo progetto o prodotto mediante tecniche adeguate come la pseudonimizzazione (le informazioni di profilazione devono essere conservate in una forma che impedisce l\u2019identificazione dell\u2019utente) e la minimizzazione (i dati raccolti devono essere limitati a quanto necessario rispetto alle finalit\u00e0 per le quali sono trattati).<\/p>\n
Per molte aziende si tratta di una sfida davvero ardua e non resta molto tempo per adeguare la propria infrastruttura.<\/p>\n
I volumi di carta in circolazione sono ancora elevati e le questioni culturali e organizzative da superare notevoli. Questo significa che nelle aziende ci sono ancora ampi margini per migliorare la produttivit\u00e0 e ridurre i costi.<\/p>\n
Secondo Ricoh, la digitalizzazione dei processi cartacei rappresenta quindi una grande opportunit\u00e0, anche in un\u2019ottica di supporto ai processi per la data protection, favorendo lo sviluppo di un framework per adempiere alla nuova normativa. La digitalizzazione aiuta a identificare l\u2019origine dei dati e questo \u00e8 il primo passo per il Gdpr. Inoltre, l\u2019acquisizione, la gestione e l\u2019archiviazione elettronica dei documenti in entrata aiuta le aziende a ottenere vantaggi operativi e ad aumentare la propria competitivit\u00e0.<\/p>\n
Ricoh aiuta le aziende a innovare e migliorare la produttivit\u00e0 grazie alla digital transformation e all\u2019automazione. \u00c8 cos\u00ec possibile integrare tutti i canali di comunicazione inbound e creare workflow elettronici centralizzati. Il Gdpr offre quindi l\u2019opportunit\u00e0 di innovare i processi dando definitivamente il via libera alla digitalizzazione e alla produttivit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le imprese si stanno muovendo verso un contesto digitale, anche per quanto riguarda l\u2019erogazione dei servizi ai clienti. Basti pensare ai portali self-service, agli assistenti virtuali oppure ai chatbots. Questo trend va di pari passo con un \u201cfardello\u201d normativo che si prospetta all\u2019orizzonte: il Gdpr (General Data Protection Regulation) che entrer\u00e0 in vigore il 25 maggio 2018 e che rappresenta il nuovo framework europeo per la protezione dei dati. Il<\/p>\n