Un’azienda funziona se arriva ai suoi obiettivi in tempi ragionevoli. Per fare questo l’azienda deve conoscere i suoi punti forti ma anche quelli deboli. La conoscenza approfondita delle dinamiche aziendali, degli eventuali concorrenti e, soprattutto la conoscenza dei propri clienti è la base di tutto.
Tutto questo si chiama Business Intelligence ed è l’unione tra numeri e comprensione degli obiettivi.
E’ abbastanza facile riuscire a raccogliere i dati che riguardano il prodotto o l’azienda ma non è così semplice portare questi dati ad essere realmente utili agli obiettivi prefissati.
Le azienda sono particolarmente predisposte a questa scienza proprio perchè riesce a mettere a nudo la questione e a guardare con obiettività alle carenze o alle forze che si hanno a disposizione.
La Business Intelligence arriva a raccogliere moltissime informazioni e sulle più disparate realtà; possono essere legate all’utente o anche alle persone che orbitano intorno all’utente stesse.
Avere il maggior numero possibili di dati vuol dire che si può riuscire a fornire proprio quello che l’utente attendeva da tempo.
La Business Intelligence può prevedere esattamente le scelte che potrebbe fare un utente in quel determinato preciso e può determinare anche il tipo di servizio che vorrebbe ottenere. Anche l’errore di valutazione è contemplato tanto da poter presentare delle alternative che si adatteranno alle esigenze di quello specifico utente.
La Business Intelligence raccoglie informazioni in vari modi, adoperando strumenti differenti come lo possono essere le statistiche o i processi analitici oppure attraverso dei Reporting o l’utilizzo di sistemi Erp che si riferiscono ad informazioni aziendali e che riescono, se ben utilizzati, a trasformarsi in risorse strategiche.
Il segreto non è quindi nei numeri o nei dati ma nella loro modellazione. La Business Intelligence crea una realtà visualizzabile in strategia attraverso la modellazione dei dati acquisti.
Una volta che si è stabilità la reale situazione in cui vive l’azienda, è possibile studiare una strategia fatta di azioni, accessori e prodotti che porta ad aumentare il fatturato.
Ovviamente maggiori sono gli elementi che si riescono ad acquisire e maggiori sono le possibilità di raggiungere il target, in questo caso l’utente.
Quando parliamo di Business Intelligence si intende una serie di analisi ed azioni che vengono svolte da più professionisti che analizzeranno e interpreteranno i dati fino a consigliare sulla procedura adeguata che l’azienda dovrà intraprendere.
Non ci si può quindi affidare ai programmi di Business Intelligence perchè questi non potrebbero mettere al servizio dell’azienda la loro esperienza fatta di attenzione al dettaglio e sensibilità verso la psicologia umana.
Il miglior modo di fidelizzare un cliente all’azienda è quello di conoscerlo il più approfonditamente possibile. L’utente o cliente deve avere la sensazione di sentirsi a casa e soprattutto di essere compreso immediatamente. Per fare questo lo si deve conoscere e si deve comprendere il meccanismo emotivo che lo porterà all’acquisto. Solo un’azienda di Business Intelligence, fatta di persone, è in grado di fare questo.