Ciao, oggi siamo alla prima regola che dovresti seguire per mantenere basso il costo di acquisizione dei tuoi clienti, aumentando nel frattempo il valore della vita media.
Il servizio di Front Office affronta i momenti più critici, fragili e complessi quando viene a contatto con il cliente.

Le persone che lavorano in questa area hanno bisogno di essere formate professionalmente in maniera continua, e migliorate costantemente per dare loro una buona qualità nel relazionarsi con i clienti.
Inoltre è importante monitorare e tenere sotto controllo quest’area molto delicata.

Assicurati sempre e verifica se il tuo personale è bene addestrato nel porsi alla clientela in maniera utile, ad essere piacevole e accogliente in ogni momento.
Fai capire loro quali potrebbero essere le conseguenze di un cattivo servizio e che impatto potrebbe avere questo per il futuro finanziario della tua azienda.

Poi sottolinea il danno potenziale che potrebbe causare la conseguenza di certe recensioni negative. Evidenzia inoltre il valore del passa parola positivo e con quanta velocità e facilità il passa parola negativo si estende nel tempo.

• Tripadvisor
• Trivago
• Zoover

Accertati che le persone che operano in prima linea si rendano conto che ogni azione negativa fuori dagli standard accordati, porta a conseguenze finanziarie di tipo negativo, e conseguentemente mette in crisi la sicurezza del proprio posto di lavoro.
La formazione del personale è un costo abbastanza economico rispetto al costo che si deve sopportare nel settore marketing online. Quindi è opportuno investire ora e continuamente.
Se vuoi dire la tua su questo articolo, bastano solo alcune righe.

Autore
Ciao a presto, Giuseppe
[email protected]
http://www.hotelmarketingstrategico.com