Contact Pro è alla base delle attività di telemarketing e customer satisfaction di CarWorld Italia

Il Gruppo CarWorld Italia è una tra le più importante realtà nazionali nel settore della distribuzione di veicoli e di servizi connessi al mondo dell’auto. CarWorld Italia concentra la propria attività nelle aree di Milano e Genova dove sono distribuite le 10 sedi del gruppo, in cui operano oltre 500 collaboratori diretti e dove sono coordinate 140 officine autorizzate indipendenti. il Gruppo ha gestito in fleet management oltre 45.000 veicoli, ha dedicato 400 mila ore ai servizi di assistenza e ha distribuito sul mercato 42 milioni di euro di ricambi, per un fatturato consolidato complessivo di oltre 400 milioni di euro.

E facile immaginare l’enorme flusso di informazioni che il gruppo si trova a gestire… come ottimizzare i processi? Un’attenta analisi dell’offerta del mercato a portato l’azienda a scegliere Contact Pro di Sysman, soluzione di Customer Relationship Management (CRM) per il database marketing, il telemarketing e il contact management. “Abbiamo scelto Contact Pro – ha dichiarato Claudia Ferrazzi, responsabile CRM di CarWorld Italia – per la sua versatilità e per la sua capacità di adattarsi perfettamente alle nostre esigenze.
In particolare, un elemento che ha giocato un ruolo basilare nella nostra decisione è stata la totale parametricità della soluzione di Sysman, che ci ha permesso di costruire una struttura dati ideale al nostro business. Attualmente Contact Pro viene utilizzato in CarWorld Italia per attività di outbound e di data entry. Il Call Center si occupa dell’aggiornamento del database aziendale, con la gestione delle anagrafiche sia della clientela che dei prospect. Inoltre, svolge un’attività di customer satisfaction e di telemarketing classica usando Contact Pro come database.
Il modulo integrazione Call Center di Contact Pro garantisce la perfetta sincronizzazione tra la parte telefonica (Call Center) e quella della gestione dei dati (marketing database) consentendo di massimizzare i contatti e di raggiungere un elevatissimo grado di efficienza. Abitualmente, svolgiamo un’attività di mailing e utilizziamo i flussi di export di Contact Pro per selezionare il target – ha aggiunto Ferrazzi -. Tramite specifiche query selezioniamo le persone con il profilo adatto alla promozione commerciale che intendiamo attuare. Tali nominativi vengono poi indirizzati al nostro personale di vendita”. Contact Pro gestisce circa 500.000 anagrafiche di Card World Italia.
Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 20.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it
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Sysman Srl – Davide Ambrosio
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