Il Politecnico di Milano ha deciso di dotarsi dell’innovativo sistema eliminacode GeCo Edu per disciplinare il flusso di studenti presso le segreterie di ingegneria (via Lambruschini) e di design ed architettura (via Durando). Presso ogni sede sono stati collocati un totem erogatore di biglietti e due display riepilogativi su cui vengono visualizzate le chiamate.
Ciascun totem è dotato della funzionalità multilingue che permette la visualizzazione delle informazioni presentate agli studenti in lingua straniera: ciascuno studente può infatti scegliere la lingua in cui visualizzare i contenuti. Sul display touchscreen sono presenti le bandiere dei Paesi di riferimento: una volta selezionata una bandiera, i testi sui bottoni e sui biglietti stampati vengono presentati nella lingua scelta. Questa funzionalità è molto utile in strutture come quelle universitarie frequentate da studenti stranieri, come ad esempio i ragazzi che aderiscono al programma Erasmus.
I display riepilogativi sono stati posizionati in maniera tale da consentire la perfetta visualizzazione dei numeri presi in carico agli sportelli: nella segreteria di ingegneria un monitor è stato posizionato nella sala di attesa, mentre il secondo è stato ancorato alla vetrata in modo da essere visibile anche dal giardino; nella segreteria di design, invece, un primo display è posizionato direttamente nella sala di attesa, mentre in secondo permette la visualizzazione delle chiamate dall’atrio aule.
A discrezione della struttura è possibile pubblicare dei contenuti multimediali sui display: un’area pari ad un terzo dello schermo può infatti contenere immagini, filmati e collegamenti a pagine interne od esterne alla rete universitaria per fornire informazioni di servizio e contenuti di intrattenimento agli studenti in attesa. I numeri presi in carico allo sportello vengono sottolineati mediante la lettura del numero (chiamata vocale): i numeri scorrono sul display dall’alto verso il basso in modo che l’ultima chiamata sia in cima alla lista e, di conseguenza, più visibile.
Gli operatori addetti agli sportelli procedono alla presa in carico degli studenti mediante una consolle virtuale, senza doversi preoccupare delle priorità di chiamata in quanto tutta la logica di indirizzamento degli utenti è gestita direttamente dal software GeCo Edu: ogni operatore ha sempre e comunque la possibilità di verificare in tempo reale lo stato della sala di attesa e di procedere con la chiamata manuale degli utenti.
Il lavoro degli operatori è ulteriormente agevolato mediante l’integrazione tra GeCo Edu e Shibboleth, sistema di autenticazione web: grazie a questa integrazione, gli operatori effettuano un unico login, utilizzando le credenziali di Ateneo.
Semplicità d’uso, ottimizzazione delle attese e miglioramento del servizio sono gli obiettivi che GeCo Edu vuole perseguire per disciplinare al meglio le code al Politecnico, una delle più prestigiose università italiane.

Per ulteriori informazioni sulla piattaforma eliminacode GeCo, visitare il sito www.gestionecode.com oppure contattare Xidera srl chiamando il numero 02/36551459 oppure inviando una email all’indirizzo [email protected]