Tutto nasce da una semplice osservazione: è più semplice, e meno costoso, conservare clienti acquisiti che acquisirne di nuovi; il marketing relazionale ed i concetti ad esso collegati, primo fra tutti il CRM (Customer Relationship Management: gestione personalizzata delle relazioni coi clienti), esprimono al meglio l’assunto centralizzando la figura del cliente non più come target, ma come partner dell’azienda.
