In un mercato orami saturo e competitivo l’elemento distintivo che garantisce il successo di un’azienda è la qualità. Per qualità non si intende solamente l’eccellenza del prodotto finito e messo sul mercato, ma la qualità dell’intero processo aziendale. Il Total Quality Management è un approccio di gestione globale e coerente che interessa tutte le funzioni aziendali con l’obiettivo di operare con efficienza ed efficacia e soddisfare tutte le parti coinvolte: clienti, fornitori, stakeholders.
