Quest’anno il grande riconoscimento mondiale nel campo del prepagato – categoria “Market Mover” è stato assegnato a un progetto di Social CRM tutto italiano di Epipoli. Las Vegas 6 marzo 2014 – Paybefore, la testata internazionale di informazione più autorevole nel mondo del “prepagato” e dei metodi di pagamento innovativi, premia Epipoli nella categoria “Market Mover” che comprende tutte le iniziative legate al mondo digital e mobile.
Nello scenario del web 2.0 e dei nuovi strumenti di comunicazione, un ruolo fondamentale per l’azienda assume il cosiddetto Social Custumer Relationshio Management (o Social CRM), che consiste nell’usare i social network per portare valore aggiunto alla struttura di Crm già esistente nelle aziende e per generare interazioni più significative con gli utenti.Il CRM oltre a permetterci di interagire direttamente con i consumatori (o potenziali tali), si propone di catturare e analizzare le conversazioni per capire i toni e il mood attorno alla nostra azienda o brand.Attraverso il percorso di formazione e azione, le aziende sono in grado di monitorare ciò che i clienti dicono a proposito del brand e dei competitor e di identificare i propri fan più influenti.
