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Cosa significa CRM, al di là della definizione di “Customer Relashionship Management”, nell’utilizzo sul campo?
Il CRM deve essere considerato un tipo di approccio al mercato, dove l’elemento chiave sono i clienti e la relazione stabile che con questi si crea grazie all’eccezionale qualità del servizio erogato, ed alla propensione continua alla soddisfazione dei bisogni che il cliente di volta in volta esprime, avendo come obiettivo finale la creazione un elevatissimo valore aggiunto.
