Sono ormai molte le aziende che guardano ai sistemi CRM come a una possibile soluzione dei propri problemi sia per quanto riguarda la gestione dei servizi alla clientela (help desk, call o contact center), sia per quando riguarda l’ottimizzazione del lavoro della forza vendita.
Ad aumentare questa attenzione vi è anche la continua messe di notizie a riguardo di questi sistemi, non ultime quelle relative agli andamenti di borsa dei principali attori del mercato che, da mesi, vedono quotazioni in continua crescita.
Ma, come si sa, tra il dire e il fare c’è di mezzo il mare; accade così che molti, seppur affascinati dalla prospettiva, dopo una prima ricognizione in merito a costi, struttura e personale, si scoraggiano considerando che questo tipo di servizio possa essere offerto solo da imprese di grandi dimensioni e grandi fatturati.
In realtà ci sono soluzioni che ben si adattano anche alle PMI e che, anzi, potrebbero aiutarle a fare quel salto dimensionale quantitativo (miglioramento delle performances) e qualitativo ( crescita della qualità offerta al cliente) che è sempre più richiesto dal mercato e che, tradizionalmente, viene visto come un limite del sistema italiano.
Tutto questo è ora reso possibile dalla tecnologia cloud sulla quale Sysman ha investito grandi energie e progettualità. La società di Ivrea è infatti tra le software house italiane più all’avanguardia in questo settore e ha messo a punto Contact Pro Ready che rappresenta il primo gradino d’ingresso al mondo dei CRM.
Il servizio consiste nella realizzazione e attivazione di postazioni di Call o Contact Center multicanale mediante l’utilizzo della tecnologia e dell’infrastruttura di Sysman installata presso un moderno data center ad alta affidabilità. L’infrastruttura è quindi particolarmente sicura, affidabile e raggiungibile da ogni luogo in cui sia disponibile una connessione a banda larga.
L’architettura Contact+ Ready si basa su tecnologia proprietaria di Sysman che consente al cliente di operare direttamente dalla propria sede, senza alcuna infrastruttura installata garantendo così sicurezza, affidabilità, prestazioni di notevole qualità e aggiornamento continuo sia del software che dell’hardware.
I vantaggi però non finiscono qui. Il bello è che si può utilizzare anche solo uno dei tanti moduli che compongono il servizio, scegliendo quello più adatto tra Telemarketing, Help Desk, CRM e Database Marketing, CTI, Business Intelligence, Normalizzazione e Deduplica dati.
Con questo prodotto l’azienda può disporre dunque di un CRM, potremmo dire “chiavi in mano”, immediatamente produttivo e funzionale senza dover investire in personale altamente qualificato (per poterlo gestire), in infrastrutture tecnologiche e in tempi di rodaggio che possono diventare lunghi e incerti.
Iniziare così è di vitale importanza per la piccola o media impresa la quale può iniziare a familiarizzare con questa tecnologia, esplorarne le funzionalità ed intravvederne le potenzialità. Questa scelta diventa una sorta di rodaggio prima di fare un passo successivo verso un sistema più personalizzato, una scelta graduale e consapevole che limita il rischio di incappare in inutili e costose avventure.
Con Contact Pro Ready il CRM diventa alla portata di tutti e rende qualsiasi azienda subito pronta a elevare i propri standard di qualità.