Il convegno Dimensione Cliente è l’appuntamento istituzionale dell’ABI sul retail banking e come ogni anno, si svolgerà a Roma dall’11 al 12 Aprile 2012 presso Palazzo Altieri, uno dei più sontuosi palazzi romani, sede principale dell’Associazione Bancaria Italiana nel centro di Roma, tra Piazza del Gesù e Piazza Venezia. Si tratta di un’occasione unica per gli operatori del settore, un forum di alto livello sul mercato retail che coinvolge l’industria bancaria, le autorità di regolamentazione, gli stakeholder di riferimento e i policy maker. L’agenda dei lavori, articolata nell’arco di due giornate, vedrà il contributo di autorevoli relatori provenienti da università, banche italiane ed estere, altre istituzioni finanziarie, aziende leader di mercato, società di consulenza, agenzie e centri di ricerca. L’evento Dimensione Cliente analizza a 360 gradi il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction. Dimensione Cliente rappresenta il momento privilegiato in cui si presentano in anteprima gli esclusivi risultati delle indagini ABI sugli obiettivi e i modi con cui le banche italiane intrattengono una relazione con il mercato, anche con specifico riferimento all’implementazione del CRM. È possibile leggere il programma ed analizzare i temi ed i contenuti che verranno dibattuti durante l’evento:

I GIORNATA

MERCOLEDI’ 11APRILE SESSIONE PLENARIA DI APERTURA – MATTINA
BANCHE E CLIENTI INSIEME PER COSTRUIRE IL FUTURO • La fiducia al centro della relazione banca-cliente
• Come sta cambiando la famiglia italiana
• La famiglia e le nuove tendenze di consumo
• L’innovazione attesa dal mercato
• Multicanalità senza frontiere
• Come accelerare la digitalizzazione dei servizi finanziari SESSIONE I – MATTINA

NUOVI MODELLI PER LA BANCA RETAIL

• L’impatto della crisi sulle scelte dei consumatori di servizi finanziari
• La sostenibilità della banca commerciale
• Nuove sfide per la banca territoriale
• L’evoluzione dell’offerta retail in un contesto dinamico
• Come recuperare e incrementare la redditività nel retail banking SESSIONE II – POMERIGGIO

LO SPORTELLO E I NUOVI CANALI: COME CAMBIA LA CUSTOMER EXPERIENCE

• Soddisfare i clienti in un contesto di multicanalità
• Migliorare la customer experience come focus delle strategie distributive
• Assistenza, operatività, ascolto e consulenza con la multicanalità: ruoli e missioni di sportello, Internet, mobile e contact center
• Il marketing esperienziale
• Come rafforzare la relazione con il cliente nel mondo digitale II GIORNATA GIOVEDI’ 12 APRILE SESSIONE III – MATTINA

LA CONOSCENZA DEL CLIENTE COME LEVA PER L’EVOLUZIONE DELLA BANCA MODERNA

• Segmentazione: intercettare i bisogni dei diversi target
• Indagini di mercato: come nuove tecnologie e media modificano il modo di concepire l’informazione che proviene dal mercato
• Nuovi approcci di pricing nei servizi finanziari
• Multicanalità e CRM: dall’analisi all’operatività
• Il valore della diffusione in azienda delle informazioni sulla clientela
• Come valorizzare i canali per conoscere meglio il cliente SESSIONE IV – MATTINA

TAVOLA ROTONDA: I NUOVI LINGUAGGI DI COMUNICAZIONE

• Il marketing sul web
• Le banche e i social media
• Il dialogo con i clienti attraverso i nuovi canali
• Come sostenere oggi la brand image nella rete SESSIONE V – POMERIGGIO

NUOVE INIZIATIVE DI MARKETING E FIDELIZZAZIONE PER SOSTENERE LO SVILUPPO DEL MERCATO RETAIL
• Azioni di loyalty
• Il marketing per specifici target
• Ruolo ed evoluzione del cobranding
• Esperienze di fidelizzazione nelle banche estere e in altri settori
• Come coinvolgere in modo innovativo il mercato retail A conclusione della prima giornata dei lavori inoltre, nel pomeriggio di mercoledì 11 aprile 2012, tutti i partecipanti al convegno sono invitati ad un’imperdibile occasione di networking: un percoso degustativo di sapori tipici romani in rilassante atmosfera lounge music. Un appuntamento imperdibile!
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