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Dal contatore alla Customer Experience il passo è ora più breve.Engineering, grazie alla soluzione Doxee Interactive Experience, amplia il perimetro della sua offerta di gestione dei processi di Billing e CRM basata sulla soluzione Net@SUITE, abilitando comunicazioni efficaci e coinvolgenti in ogni punto di contatto del Customer Journey.Le comunicazioni si spostano dalla carta al web, dalla cassetta delle lettere al cellulare, diventando video personalizzati di benvenuto, bollette interattive, video promozionali di upsell per campagne marketing
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Il cliente è un prosumer e in quanto tale è necessario rendere la sua esperienza on line più facile e piacevole che mai.
L’emozione della user experience
Capo saldo del mondo del marketing è la user experience. Ciò che chiede il cliente, infatti, non è appena un prodotto o un servizio utile, ma la possibilità di acquistare un simbolo di uno status ben preciso. Sentirsi parte di un gruppo, avere un accessorio che lo faccia sentire bene con sé stesso e con gli altri è tutto ciò che il potenziale cliente richiede.
Webinar gratuito per presentare Engagent, la nuova tecnologia di Customer Interaction and Experience, un sistema di dialogo cross-canale sviluppato Pat.
Dimensione Cliente è l’appuntamento istituzionale dell’ABI sul retail banking che analizza a 360 gradi il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction.
