L’approccio al “Social Enterprise” conquista anche la Pubblica Amministrazione.
Interazione, condivisione, innovazione e collaborazione dell’Enterprise 2.0 diventano una soluzione sempre più apprezzata dalle PA per ottimizzare e supportare i processi interni.
Mentre il social network si afferma sempre più come canale preferito dagli utenti privati per comunicare e condividere contenuti, il mondo della Pubblica Amministrazione comincia ad interessarsi all’Enterprise 2.0 per individuare ed implementare processi di comunicazione ugualmente interattivi utili per:
– ottimizzare i processi interni
– migliorare la condivisione della conoscenza
– aumentare l’interazione tra gli attori del sistema

Ne è un esempio il progetto di Enterprise 2.0 “Rete Sociale Comunità Trentina” , promosso da Informatica Trentina ed implementato da Intesys, società che realizza architetture informatiche orientate ai servizi, in collaborazione con WEBSS. L’applicazione Enterprise 2.0 sviluppata da Intesys permette di gestire una rete sociale articolata, grazie all’interazione, la collaborazione e condivisione di informazioni in base a profili relazionali.
In questo modo l’intranet supporta il trasferimento multilaterale di conoscenze e competenze qualificate fra gli ambiti della ricerca e studio con quelli più marcatamente economici e produttivi presenti sul territorio locale.
Intesys ha proposto un approccio organizzativo 2.0 che ponesse l’utente al centro del processo informativo, con una diffusione capillare dell’informazione stimolata dal basso. Obiettivo di Informatica Trentina (società attiva nella ricerca ed innovazione della tecnologia dell’informazione nella Pubblica Amministrazione e promotrice di ”Rete Sociale Comunità Trentina“) era infatti ottenere un software “collaborativo” con una precisa funzione: “essere un moltiplicatore di relazioni con il fine di raggruppare, attraverso questo strumento tecnologico, risorse strettamente legate al territorio trentino, ma anche ivi non residenti, per rafforzarne il senso di appartenenza e di partecipazione democratica alla vita politica, economica e sociale trentina aumentando cosi il livello di trasparenza, di conoscenza e di interazione fra le parti coinvolte“.
Ecco allora che gli strumenti introdotti rispondono alle nuove esigenze di comunicazione e condivisione quotidiana degli utenti (Blog, Forum, Wiki, Social bookmark, Bacheca, RSS).
Infatti se da un lato i social network hanno conosciuto un elevato tasso di penetrazione grazie alla interattività che caratterizza l’architettura di questi canali, c’è da aggiungere che un altro merito di tali applicazioni è l’elevato livello di usabilità, che permette un rapido apprendimento dell’utente medio nell’uso di tali applicazioni web.
Del resto a questo scenario si ispira costantemente l’intera disciplina dell’Enterprise 2.0 che ha come scopo quello di implementare modelli informativi e comunicativi aziendali forti di un orientamento “social”, che possano generare un coinvolgimento spontaneo a vantaggio di procedure più snelle e meno costose.