Marketing WebTV ha intervistato questa
settimana il CEO Rossella Lucangelo, che
ha raccontato quali sono le attività imprescindibili che
un’agenzia di comunicazione deve portare avanti per i propri clienti.
Tra queste, fondamentali sono le media relations. È
necessario infatti, avere un contatto diretto con la stampa: il
posizionamento del brand e dei prodotti passano attraverso il
sostegno dei giornalisti.

Nella sua esperienza ha avuto modo di
lavorare per clienti che operavano su un mercato internazionale. Le
principali differenze nel modo di fare marketing in Italia e
all’estero riguardano il modo di recepire la comunicazione da parte
dei mercati stessi. L’errore maggiore che spesso le agenzie fanno
rispetto a clienti che operano in un settore internazionale, è
quello di sottovalutare questa diversità, applicando lo stesso stile
comunicativo in Italia e all’estero.

Lucangelo, durante la sua esperienza,
ha assistito ai cambiamenti che l’affascinante materia ha avuto nel
corso degli anni. Se prima le aziende partivano dal presupposto che
il proprio prodotto/servizio fosse il migliore in assoluto, l’attuale
forte trazione del mercato ha spinto le imprese ad una autoanalisi,
dando alle agenzie di marketing e comunicazione la facoltà di
analizzare il posizionamento del brand aziendale e la reale
penetrazione sul mercato rispetto ai competitor.

Secondo Rossella Lucangelo, diversi
sono i servizi che concorrono al successo dell’attività: oltre a PR,
media relation e prodotti editoriali, c’è la consulenza
marketing. Prima ancora di capire, dunque, quali sono le strategie e
i canali da seguire, è importante proporsi come consulente per
analizzare i valori, i plus che concorrono al successo
dell’azienda.

Da qualche anno accanto ai tradizionali
strumenti di marketing è sempre più diffuso l’uso dei social
network.

Attorno a questi ultimi, come racconta
Rossella Lucangelo, c’è la stessa attenzione che circa 10 anni fa
c’era intorno ad internet: ci si chiedeva se questo strumento avesse
effettivamente un futuro e in che misura poteva entrare nelle
dinamiche aziendali quotidiane. Oggi è il social media ad
attirare dubbi e perplessità. Tuttavia è uno strumento che le
agenzie di comunicazione, così come i loro clienti, devono
conoscere. È un mezzo fortemente diretto, ma è fondamentale
affidarsi a professionisti, perché a differenza di altri
strumenti di comunicazione, i social media possono essere governati
solo in parte. I social media rappresentano uno strumento che
permette di ridurre i tempi di affermazione di un’azienda sul mercato
ma è importante saperne governare le conseguenze con
professionalità, dato che anche i risultati negativi si affermano
con la stessa velocità di quelli positivi.

Oggi ci sono un numero maggiore di
stakeholders con cui l’azienda deve interfacciarsi, e diversi
pubblici da cui può in qualsiasi momento partire uno stimolo
negativo che vada a minare l’autorevolezza del brand. Fondamentale è
dunque che l’etica dell’azienda sia tanto solida da
avere la forza di confutare attacchi del genere.

Potrete seguire l’interessante
intervista Lunedì prossimo sulla Marketing
WebTV