Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM, Service Desk e gestione evoluta dell’interazione con il cliente, dà il via alla formula dei Webinar, per consentire ai propri contatti di accedere via web, comodamente dalla propria postazione, a seminari online di grande interesse.
La scelta del Gruppo Pat di adottare questa nuova formula di comunicazione offre indubbi vantaggi: l’interattività tra il relatore ed i partecipanti, elimindando la passività tipica delle presentazioni standard, i tempi di svolgimento molto contenuti, in modo da non interferire con le attività lavorative dei partecipanti, e la possibilità di riunire persone geograficamente lontane, evitando i costi delle trasferte.
I webinar saranno condotti, a seconda della tematica, da un professionista del Gruppo Pat, che nell’ora e mezza a disposizione illustrerà la tematica affrontata, addentrandosi poi sulle specificità tecniche dell’argomento e rispondendo ad eventuali quesiti della “platea-online”.
“Il progetto – afferma Patrizio Bof, AD e Fondatore del Gruppo Pat – ha come obiettivo quello di utilizzare i nuovi canali di comunicazione per fornire a manager, professionisti e consulenti informazioni aggiornate su prodotti e tecnologie. Poter affrontare le tematiche sui cui vertono le soluzioni del Gruppo, rivolgendosi ad un ampio pubblico targhetizzato e con una formula innovativa di contatto, rientra nelle novità Corporate che abbiamo deciso di adottare a partire da questo anno, in cui festeggiamo i 20 anni dell’azienda. Inoltre le tamatiche proposte nelle svariate sessioni di Webinar, affrontano argomenti strategicamente importanti per il business aziendale e siamo certi riscontreranno un elevato gradimento.”
Il primo appuntamento si terrà il giorno 8 Maggio alle ore 10.00 ed avrà come tema: Analisi e KPI per la gestione proattiva dei processi di Incident e Problem Management. Il webinar delineerà come un costante monitoraggio delle attività operative e la disponibilità di informazioni e dati aggiornati sulla gestione quotidiana dei processi aziendali determino i più efficenti flussi di incident e problem management.
Il webinar tratterà le seguenti tematiche:
· ottimizzazione delle risorse (umane, economiche), dei processi e degli SLA coinvolti nelle attività legate all’incident e problem management;
· monitoraggio dei dati e construzione di metriche di valutazione;
· acquisizione, analisi e gestione dei dati analitici, KPI e performance dei processi.
Ulteriori specifiche in merito al primo Webinar e la relativa scheda di adesione sono disponibili qui.
Il prossimo appuntamento è invece previsto per il 22 Maggio ed affronterà la tematica: Il Customer care in multicanalità.
Tutte le informazioni sono comunque disponibili nell’apposita sezione del sito Pat.