Sarà capitato a tutti di dovere fare la fila per uno sportello di assistenza, magari c’era il numero elimina-code da prendere e non ve ne siete accorti. Risultato: tempo buttato via!
A volte diventa persino difficile capire che tipo di fila bisogna seguire per ottenere il servizio desiderato.
In alcune sale d’attesa, i display trasmettono pubblicità anziché informazioni utili.

Se vi immedesimate in una di queste esperienze o altre, #SCR è ciò che fa per voi, troverete uno spazio in cui sfogarvi, dare suggerimenti e confrontarvi con altri utenti.

#SCR – Service Communication Review, è una campagna ideata da Erika Leonardi per sostenere la centralità della comunicazione nell’ideazione ed erogazione del servizio. Convinta che un servizio di eccellenza si possa ottenere investendo su una migliore comunicazione dello stesso, evitando così cattive esperienze del cliente e spechi interni.

La condivisone di esperienze diventa fondamentale, perchè dà la possibilità a tutti di diventare co.autori di un “manuale” del buon servizio. Si può partecipare su Facebook con idee, foto e racconti.