Ho bisogno di una piattaforma di CRM che sia un grado di gestire tutti i contatti generati dal sito, o quelli che arrivano dalle directory on line, dal telefono o da altre fonti.
Cosa significa CRM, al di là della definizione di “Customer Relashionship Management”, nell’utilizzo sul campo?
Il CRM deve essere considerato un tipo di approccio al mercato, dove l’elemento chiave sono i clienti e la relazione stabile che con questi si crea grazie all’eccezionale qualità del servizio erogato, ed alla propensione continua alla soddisfazione dei bisogni che il cliente di volta in volta esprime, avendo come obiettivo finale la creazione un elevatissimo valore aggiunto.
Il CRM è utile per trasformare un’azienda in una organizzazione orientata verso il cliente con strategie di business personalizzate.
Un venditore per sua natura ha spesso un profilo organizzativo e comportamentale un po’ particolare, sopratutto se immaginato in un contesto CRM; esso tende infatti a trascurare le attività di back office (inserimento contatti, report visite, ecc.) e questo è uno dei principali motivi per cui tali progetti spesso falliscono.
E facile immaginare l’enorme flusso di informazioni che il gruppo si trova a gestire… come ottimizzare i processi?
L’Acquario di Genova e le nuove tecnologie di gestione;l’evoluzione della specie grazie a Contact Pro di Sysman
Ogni venditore ha più tempo da dedicare alla vendita grazie a tools specifici che danno la possibilità di gestire una ToDolist, la pipeline di vendita, l’agenda appuntamenti e di inviare materiali informativi via e-mail dalla propria piattaforma.
Nel marketing one to one, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente attraverso la pianificazione, l’esecuzione e il controllo di attività di marketing mirate, è fondamentale. Alla base di queste azioni ci sono strumenti quali le Fidelity Card, che consentono di acquisire importanti informazioni sulla clientela.
All’interno delle università italiane, come in quelle straniere, nascono sempre più corsi di laurea e specializzazione che hanno come tema principale il marketing.
SGM Distribuzione ha ricevuto il premio per il migliore progetto nella categoria Business Intelligence e CRM a Smau Business di Bologna grazie al progetto VALUE LAB-SAS
