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I sistemi CRM possono far risparmiare anche il 20% sui servizi di help desk e customer service. E’ il caso di Contact Pro CRM di Sysman e del suo sistema di Asset Management Solution.
Il cavallo vincente su cui puntare nella gestione di un servizio clienti è il rapporto umano. È ampiamente provato che molti utenti non si avventurano in acquisti online perché temono di non ricevere la giusta assistenza, qualora qualcosa non vada per il verso giusto, perché il servizio non è gestito da umani ma da software di mailing, o da altri BOT
Nel caso degli operatori telefonia mobile, il successo delle compagnie deriva principalmente dalla capacità di gestione cliente delle singole compagnie stesse.
La formazione alla qualità del servizio è un’attività fondamentale per preparare il personale di contatto con il pubblico e con la clientela a gestire le variabili che intervengono in ogni fase del processo di erogazione di servizi.
Social Networking CRM – Contact Pro 2010
Utilizzare i dati disponibili nei principali siti di social networking al fine di completare le informazioni contenute nel marketing database aziendale.
