Possedere una customer proposition molto ampia è il motivo dell’indiscusso successo di Lastminute.com. A rivelarlo è Martina Tomè, Destination Manager Roma di Lastminute.com, una delle aziende che porterà il proprio contributo al WHR 2010 in programma a Roma dal 9 all’11 Dicembre.
E sarà proprio la capitale il centro dell’intervento di Lastminute.com, che presenterà i dati sulla città e i trend di tutta la Regione. Ma non solo. L’azienda leader in Europa nel settore del turismo on line illustrerà anche il ruolo dei destination manager all’interno dell’azienda e la loro importanza nel rapporto di collaborazione con i supllier, spiegando come riuscire a fare la differenza attraverso i canali di Lastminute.com e diventando, in tal modo, preferred partner. Tutto questo sarà illustrato senza tralasciare un attento sguardo alle politiche commerciali future. Attenzione ai dettagli, alle risorse umane e all’innovazione quindi. Ciò si deduce dalle stesse parole di Martina Tomè, che spiega: “l’innovazione tecnologica rappresenta uno dei cardini della nostra azienda, basti pensare che tra le tante novità negli ultimi mesi é cambiata la UI (user interface) del sito, é stato creato un nuovo gestionale hotel e sono state sviluppate delle applicazioni per l’utilizzo del sito anche via smartphone. In questo momento storico risulta infatti inconcepibile, direi quasi anacronistico, prescindere da internet in qualsiasi tipo di business poiché i vantaggi offerti dalla rete sono enormi, primo tra tutti la rete di clienti mondiali a disposizione di un click. Non a caso – prosegue Tomè – non è “revenue management” la pratica da parte delle strutture alberghiere di applicare una politica tariffaria che tenga in considerazione solo l’occupazione, tralasciando in tal modo altri fattori fondamentali. Lastminute.com – spiega la manager – é diventato leader europeo del turismo online proprio perché si é proposto come operatore generalista che offre una gamma di prodotti molto vasta non solo strettamente legati al turismo, ma anche ad esempio inerenti lifestyle, che hanno un profondo riscontro soprattutto nel nostro principale mercato di riferimento che é quello britannico. Per quanto riguarda il futuro – conclude Tomè – dal punto di vista commerciale, Lastminute.com ha deciso di continuare a focalizzarsi sul prodotto hotel; vogliamo infatti diventare un punto di riferimento per i nostri clienti soprattutto per la prenotazione di hotel e pacchetti volo+hotel”.

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