Nel vastissimo campo del Materiale Elettrico Online,
dove oramai molte aziende si sono affacciate, noi di Emmebistore, sempre piu’ frequentemente pensiamo a come soddisfare il cliente al di la’ del prezzo. Difatti crediamo che spesso e volentieri il prezzo sia fuorviante o un semplice specchietto per le allodole a scapito del servizio.
Ultimamente abbiamo consolidato il nostro servizio clienti e implementato la nostra presenza in rete , sostenendo dei costi anche abbastanza elevati, e tutto cio’ non solo per costruirci una migliore reputazione ma anche e soprattutto per far si che il cliente non si senta un cliente e basta , ma che possa sentirsi decisamente a casa sua , da quando per la prima volta vede il nostro sito , fino a quando , dopo aver effettuato l’acquisto ed essere rimasto soddisfatto, ci consigliera’ ai suoi amici.
E si, perche’ noi crediamo che meglio ancora dell’advertising , la pubblicita’ migliore sia sempre il buon passaparola, che molti ritengono superato e forse inutile per il web ma che per noi invece si sta rivelando un’arma vincente. A parte ovviamente il servizio, quello che cerchiamo di offrire e’ uno standard di prodotto alto, quanto piu’ alto possibile ad un prezzo contenuto che come ripeto, non deve pero’ essere l’unico parametro per chi acquista Online.
Vorrei spendere una parola in piu’ sul nostro servizio clienti. Difatti e’ una delle componenti della nostra organizzazione che cerchiamo di curare di piu’ e questo per dare risposte in tempi brevi e soprattutto esaustive per il cliente.
Ad oggi pensiamo fortemente di essere sulla strada giusta, di aver imboccato una via sicuramente difficile da percorrere ma senz’altro giusta, forse non ci dara’ la soddisfazione che vorremmo nel breve periodo , ma sono certo che nel lungo paghera’.
Altro tasto sul quale stiamo cercando di spingere molto e’ l’inserimento di nuovi prodotti. Difatti , abbiamo un magazzino con quasi venimila referenze e uno store online con”sole “ seimila. Questo e’ un gap che vorremmo cercare di superare nel piu’ breve tempo possibile anche perche’ ci siamo resi presto conto del fatto che piu’ articoli inseriamo e piu’ articoli vendiamo (vecchia legge del commercio che funziona sempre ) . Per cio’ che riguarda le novita’ di quest’anno, a parte il servizio clienti, c’e’ in programma una nuova e piu’ grande sede che possa consentirci la movimentazione della merce in entrata e dei pacchi in uscita in maniera piu’ agevole. Difatti siamo arrivati a spedire nei primi 5 mesi dell’anno 2013 quasi 2000 pacchi e per me che all’inizio ero tiepidino sul progetto e’ una grande soddisfazione. Tutto merito pero’ dei m iei collaboratori che dall’inizio hanno creduto in quello che stavamo facendo spesso e volentieri piu’ di me. E’ grazie a loro se oggi siamo qui, grazie al loro spirito di sacrificio e anche al loro incoraggiamento! Spero di continuare a crescere insieme a loro e di ritrovarmi qui tra un anno a parlare di quanto ancora siamo cresciuti
Gianluca Bassi