Straordinario risultato per la
campagna di e-mail marketing di UNHCR
– Agenzia delle Nazioni Unite per i rifugiati – firmata da ContactLab, che ha ottenuto un aumento del 90% della raccolta di fondi
a favore dell’organizzazione (dati 2009 su anno precedente). L’azienda di
direct marketing digitale ha creato un modello
di comunicazione per il fundraising nel settore no profit che ha dimostrato
con i numeri la sua efficacia.

La strategia
di ContactLab per aumentare la raccolta fondi di UNHCR è partita da un’analisi
dei processi di coinvolgimento degli utenti finalizzati al fundraising
(strategia di acquisizione dei nuovi contatti e conversione degli iscritti alla
newsletter in donatori regolari). Sulla base di questa analisi è stato poi sviluppato
un piano digitale completo, che includeva il rifacimento del sito web
www.unhcr.it e lo sviluppo di una comunicazione tramite newsletter
mensili informative e comunicazioni specifiche per i donatori. In questo
modo si è creato un dialogo diretto, continuo e
personalizzato con gli utenti. Per consolidare la relazione, sono infine
stati utilizzati tutti i più sofisticati strumenti dell’email marketing applicati
al settore noprofit: oltre alle newsletter periodiche informative, anche campagne
di raccolta fondi per eventi specifici, email triggered in funzione del
comportamento degli utenti e integrazione dell’email con altri canali (social
media).

Nel solco
della tradizione delle organizzazioni no profit che fanno del direct
marketing lo strumento principale della loro comunicazione, UNHCR ha
mostrato una forte propensione all’uso di soluzioni digitali avanzate, mostrando
di aver compreso l’importanza di sintonizzarsi sulla cultura digitale.
Il cambiamento è ancora più significativo se si pensa che la digitalizzazione
delle famiglie, come è rilevato da molte ricerche, è costantemente in crescita.
Questa visione strategica, che ha dato risultati così clamorosi, è un
modello che può essere adottato con altrettanta efficacia da tutte le
organizzazioni no profit che intendono rafforzare i processi di relazione con i
propri referenti (donatori, sostenitori, iscritti).

La performance ottenuta è valsa alla campagna
un premio nella categoria no profit
alla XVI edizione della Freccia d’Oro,
il premio di AssoComunicazione per
il marketing e la comunicazione di relazione assegnato lo scorso 13 maggio.
Questa la motivazione: “Una campagna che
ha saputo raggiungere risultati eccezionali nel sempre più affollato settore
noprofit, sia in termini di numero di donazioni che di fondi raccolti, grazie
ad un piano di contatti totalmente online e sempre riconoscibile in tutte le
sue diverse applicazioni tattiche”.