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Il mondo dell’e-commerce è in continua crescita, questo è un dato di fatto: i consumatori sono più confidenti nell’e-commerce, capiscono meglio le dinamiche degli acquisti online, sono consapevoli dei potenziali rischi ed hanno imparato a riconoscere i negozi più affidabili.Per molti utenti dunque acquistare online è ormai normale routine! Basta fare una piccola ricerca nel sito di e-commerce, inserire gli articoli nel carrello ecompletare il pagamento magari con carta di credito o tramite un account PayPal…L’altra faccia della medaglia rivela che molti internauti hanno ancora bisogno di essere guidati nel processo di acquisto, hanno difficoltà a trovare gliarticoli di loro interesse oppure vogliono essere guidati nel processo di pagamento con carta di credito. Queste difficoltà sono per molti utentimotivo di rinuncia: il carrello viene abbandonato o il pagamento non viene confermato.
Redoffice.it, il sito specializzato in cancelleria ed articoli per ufficio, da qualche settimana ha integrato nelle proprie pagine un servizio gratuito diassistenza in chat che ha riscosso molto successo tra i clienti. Le vendite sono aumentate del 10% e i contatti telefonici si sono ridotti sensibilmentea dimostrazione del fatto che molti utenti preferiscono la chat come strumento di comunicazione.
A2 Media – azienda che gestisce RedOffice – ha scelto il software gratuito realizzato dalla tedesca SPAUN Power Ltd. denominato LiveZilla e realizzato inlinguaggio PHP e Javascript. "LiveZilla non ha nulla da invidiare ai software di live chat attualmente in commercio", ha dichiarato Anna Maria Libone CEO di A2 Media, "puressendo un software gratuito LiveZilla integra funzioni di alto livello per la gestione delle chat con possibilità di configurare infiniti operatori e suddividerliin reparti di assistenza".
LiveZilla integra funzioni molto utili per il tracciamento dei visitatori (provenienza, localizzazione geografica, pagine visitate, etc…), possibilità dichat con webcam oltre all’utilissima funzione di chat proattiva che consente agli operatori del sito di invitare in chat i clienti che hanno difficoltà dinavigazione o che hanno bisogno di informazioni per concludere gli acquisti.
Dopo sole tre settimane di utilizzo, RedOffice.it ha registrato un incremento delle vendite del 10% soprattutto nelle categorie di difficilenavigazione come la cancelleria, gli articoli per archiviazione e la carta per fotocopie. Il "commesso virtuale" viene apprezzatodal cliente che percepisce il servizio come indice di serietà e affidabilità del negozio.
Tags: cancelleria, forniture ufficio
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