In caso di problemi di navigazione, errori di connessione ad Internet o problemi legati all’accesso alla Rete, la prima cosa da verificare è la presenza di virus nel PC e potete utilizzare il vostro antivirus.

Nel caso in cui la scansione non riporti nulla o il problema persista, proviamo a ripristinare i parametri del TCP/IP in Windows.

Lo facciamo manualmente, in 3 semplici passaggi per il TCP/IP e in un solo passaggio per il Winsock.

Riparare il TCP/IP

Andiamo su Start -> Esegui
Digitiamo uno alla volta, nello spazio di inserimento testo, i seguenti comandi:

netsh interface ipv4 reset
netsh interface ipv6 reset

Riavviamo il computer.

Riparare il Winsock

Andiamo su Start -> Esegui
Digitiamo , nello spazio di inserimento testo, il seguente comando:

netsh winsock reset

Riavviamo il computer.

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Dopo l’installazione di Microsoft Windows XP Service Pack 3 in un computer connesso a Internet mediante un modem DSL (Digital Subscriber Line) o un modem via cavo, è possibile che venga visualizzato un messaggio analogo al seguente quando si tenta di connettersi a Internet:
Connettività limitata o assente: Connettività limitata o assente per questa connessione. Potrebbe non essere possibile accedere a Internet o ad alcune risorse di rete.
Potrebbe inoltre essere visualizzato il messaggio di errore 678 o 769.
Quando in Windows XP viene creata una connessione PPPoE (Point-to-Point over Ethernet), vengono create sia una connessione locale che una connessione a banda larga. Poiché in Windows XP la creazione delle due connessioni è legata alla progettazione del prodotto e poiché è previsto l’indirizzo APIPA (Automatic Private Internet Protocol Addressing), non dovrebbe essere indicato che la connessione locale presenta una connettività limitata.

Se tuttavia il computer non è configurato come client PPPoE e riceve un indirizzo APIPA, si verifica una situazione di connettività limitata che di conseguenza viene indicata in Windows XP. Tale situazione potrebbe, ad esempio, verificarsi se un server DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) non è disponibile nella rete.

Il messaggio potrebbe inoltre essere visualizzato in presenza di una o più delle seguenti condizioni:

1. Il server DHCP non è attivo in una rete cablata. In una rete domestica potrebbe trattarsi del server del provider di servizi Internet (ISP, Internet Service Provider) utilizzato, del router personale o del provider DHCP.
2. Il server DHCP non è attivo in una rete senza fili. In una rete domestica potrebbe trattarsi del server del provider di servizi Internet utilizzato, del router personale o del provider DHCP.
3. In una rete senza fili il messaggio potrebbe essere visualizzato quando si utilizza una chiave WEP (Wired Equivalent Privacy) non corretta oppure quando non si dispone di tale chiave WEP.
4. È possibile che non si disponga di un indirizzo IP oppure che le impostazioni TCP/IP siano danneggiate.
5. Potrebbero verificarsi altri problemi correlati alla connessione a Internet.
A volte è possibile che il messaggio venga visualizzato nonostante il computer sia correntemente connesso a Internet. Per disattivarlo, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare ncpa.cpl, quindi scegliere OK.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN), quindi scegliere Proprietà.
3. Nella scheda Generale deselezionare la casella di controllo Notifica in caso di connettività limitata o assente, scegliere OK, quindi fare clic su Chiudi.

Nota Con tale procedura il problema non viene risolto ma la visualizzazione del messaggio viene disattivata.

Dopo l’installazione di Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo a uno di quelli riportati di seguito quando si tenta di effettuare la connessione a Internet o di esplorare Internet.
Errore 678
Errore 678 “Il computer remoto non risponde”
Errore 769
Errore 769 “Impossibile raggiungere la destinazione specificata”
In genere questi messaggi di errore vengono visualizzati in presenza di una delle seguenti condizioni:

1. Un cavo di rete è disconnesso.
2. Il modem è stato disattivato.
3. I driver del modem sono danneggiati.
4. La presenza di spyware nel computer interferisce con la connessione.
5. È necessario ripristinare Winsock.
6. La connessione è bloccata da un prodotto software firewall di terze parti.
Per determinare la causa del problema, attenersi alla seguente procedura:
Passaggio 1: Assicurarsi che il cavo di rete sia connesso
Assicurarsi che il cavo di rete sia connesso al computer e al modem. Se il computer è collegato a un hub o a un router, assicurarsi che il cavo di connessione tra l’hub o il router e il modem sia collegato.
Passaggio 2: Assicurarsi che la scheda di rete sia attivata

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare ncpa.cpl, quindi scegliere OK.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN). Scegliere Attiva se l’opzione è disponibile.
Passaggio 3: Reimpostare il modem

1. Scollegare il cavo di connessione tra il computer e il modem.
2. Spegnere il modem. Se sul modem non è presente un interruttore, scollegare l’alimentazione.
3. Attendere due minuti.
4. Accendere il modem e collegare il cavo di connessione al computer.
Passaggio 4: Disinstallare e quindi reinstallare il modem e i driver utilizzando Gestione periferiche
Prima di eseguire questa procedura potrebbe essere necessario scaricare i driver più recenti per la scheda di rete in uso dal produttore hardware.

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare sysdm.cpl, quindi scegliere OK.
2. Fare clic sulla scheda Hardware, scegliere Gestione periferiche e individuare l’opzione Schede di rete.
3. Espandere Schede di rete e fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona relativa alla scheda di rete in uso.
4. Scegliere Disinstalla, quindi OK. Nella finestra di dialogo visualizzata scegliere Sì quando viene chiesto di eliminare i file associati a questo dispositivo.
5. Riavviare il computer. In alternativa scegliere Rileva modifiche hardware dal menu Azione.
6. Se in Windows il dispositivo viene rilevato ma non viene riconosciuto, sarà necessario installare i driver più recenti per la scheda di rete in uso.

Se si utilizza la scheda di rete Realtek 8139, l’aggiornamento del driver dovrebbe consentire di risolvere il problema.
Passaggio 5: Creare una nuova connessione via cavo o DSL

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare ncpa.cpl, quindi scegliere OK.
2. Scegliere Crea una nuova connessione in Operazioni di rete. Scegliere Avanti quando viene avviata la procedura guidata.
3. Selezionare Connessione a Internet, quindi scegliere Avanti.
4. Selezionare Imposta connessione manualmente, quindi scegliere Avanti.
5. Selezionare Connessione a banda larga con immissione di nome utente e password, quindi scegliere Avanti.
6. Procedere con i passaggi successivi. Utilizzare le informazioni relative alla connessione fornite dal provider di servizi Internet (ISP) per completare la procedura guidata.

Nota Per creare la nuova connessione potrebbe essere necessario utilizzare software fornito dall’ISP.
Passaggio 6: Ripristinare Winsock e TCP/IP

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare netsh winsock reset, quindi premere INVIO.
2. Quando la finestra del prompt dei comandi diventa intermittente, riavviare il computer.

Avviso I programmi che accedono o controllano Internet, come antivirus, firewall o client proxy, potrebbero essere influenzati negativamente quando si esegue il comando netsh winsock reset. Se, dopo l’utilizzo di questa soluzione, uno dei programmi installati non funziona più correttamente, reinstallare il programma per ripristinare la funzionalità.
Passaggio 7: Disinstallare temporaneamente firewall di terze parti
È possibile che alcuni prodotti software firewall di terze parti, come ZoneAlarm e Norton Personal Firewall, causino problemi di connettività in computer basati su Windows XP SP2. Potrebbe essere necessario disinstallare temporaneamente questi programmi per verificare il funzionamento del computer. La disattivazione di questi programmi potrebbe infatti non essere sufficiente per eseguire la verifica. Assicurarsi di avere accesso al CD o ai file di installazione per poter reinstallare successivamente i programmi. Se questi programmi rappresentano la causa del problema, potrebbe essere necessario contattare il fornitore per ottenere indicazioni sulle impostazioni del programma.

Nota Si consiglia di verificare che il firewall di Windows XP sia attivato, prima di rimuovere il programma firewall di terze parti.
Passaggio 8: Rilevare e rimuovere spyware e adware
Si consiglia di installare Microsoft Windows Defender (gratuito).
Passaggio 9: Cancellare i file temporanei Internet

1. Avviare Microsoft Internet Explorer.
2. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
3. Nella scheda Generale fare clic su Elimina file.
4. Scegliere OK nella finestra di dialogo Eliminazione file, quindi scegliere OK.
Passaggi ulteriori
Se dopo avere eseguito i passaggi descritti in questo articolo il problema persiste, provare le procedure descritte di seguito, che potrebbero consentire di individuare la causa del problema o di risolverlo.
Ripristinare la connessione di rete

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare ncpa.cpl, quindi scegliere OK.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della connessione in uso e scegliere Proprietà.

Quando si fa clic su Ripristina, in Windows l’indirizzo IP del computer viene rinnovato e vengono eseguite altre operazioni che potrebbero risolvere il problema.
Rinnovare l’indirizzo IP

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare command, quindi scegliere OK.
2. Digitare ipconfig /renew al prompt dei comandi, quindi premere INVIO.

Nella finestra del prompt dei comandi verranno visualizzate le informazioni relative al nuovo indirizzo IP.
3. Chiudere la finestra del prompt dei comandi.

Eseguire la ricerca di virus
Effettuare la ricerca di virus utilizzando un programma software antivirus. Se nel computer non è attualmente installato un programma antivirus, utilizzare un altro computer che dispone della connessione a Internet per scaricare i file di installazione di un programma antivirus.
Eseguire una verifica in modalità provvisoria

1. Spegnere il computer.
2. Attendere 10 secondi.
3. Accendere il computer e premere immediatamente F8.

Nota Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo alla tastiera, premere F1. Continuare a premere F8 una volta al secondo.
4. Dall’elenco selezionare Modalità provvisoria con rete.
5. Premere INVIO.

Nota L’avvio del computer potrebbe richiedere più tempo del previsto.
6. Scegliere OK nella finestra di dialogo che indica che Windows è stato avviato in Modalità provvisoria.