Ogni interazione è importante. E oggi quelle “digitali” sono sempre più a supporto, o addirittura al centro, dei processi di business e di engagement, interni ed esterni: e-commerce, digital marketing, CRM e field service. È questa la base di partenza da considerare nell’approcciare e migliorare la Customer Experience, abbracciando con il termine “cliente” un più ampio spettro di interlocutori. Nella nuova proposizione di valore di HNRG, si parla di Customer
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